Modèles pour les commentaires et les DM
Des règles et des flows pour démarrer, chacun avec un exemple et les parties que vous complétez vous-même.
69 modèles
FlowForfaits Growth et supérieurs
Commentaire INFO, suite en DM
Un commentaire avec INFO reçoit une réponse privée qui demande si la personne veut les détails. Si elle dit oui, elle les reçoit et passe en lead.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Menu des questions fréquentes
Quelqu'un dit bonjour. Le flow envoie un court menu numéroté et répond à l'option choisie.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Prix par produit
Quelqu'un demande un prix. Le flow demande quel produit, envoie son prix et marque la personne comme lead.
Règle
Commentez INFO, recevez les détails en privé
Les gens commentent INFO sous votre post ; chacun reçoit une courte réponse publique et les détails en message privé.
Règle
Message d'absence en privé
Chaque nouveau message privé reçoit un mot indiquant que vous répondrez bientôt, pour que personne ne se sente ignoré.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Inscription à un cours : choisir un programme, recevoir la suite
Quelqu'un veut s'inscrire. Le flow demande quel programme, envoie la date de début et la marche à suivre, et marque la personne Intéressé. Les indécis sont orientés vers l'équipe.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Menu des questions des parents
Un parent dit bonjour. Le flow envoie un court menu avec horaires, tarifs et adresse, et transmet le reste à votre équipe.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande de devis : choisir le service, puis envoyer les détails
Quelqu'un demande un devis. Le flow demande quel service, réclame les détails nécessaires pour chiffrer et marque la personne Intéressé.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande de table en privé : le jour, puis l'heure et le nombre
Quelqu'un veut réserver une table. Le flow demande le jour, puis l'heure et le nombre de personnes, et le signale pour que votre équipe confirme.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Cours d'essai : choisir un cours, puis un jour
Quelqu'un veut essayer un cours. Le flow demande lequel, explique le déroulé de l'essai, demande un jour et marque la personne Intéressé.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Formules de voyage, une par une
Quelqu'un demande vos formules. Le flow les liste, envoie le contenu de celle choisie et marque la personne Intéressé.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande de visite : quand, puis quel bien
Quelqu'un veut visiter un bien. Le flow demande quand, puis quel bien et à quelle heure, et le signale pour que votre équipe confirme.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande de rendez-vous : première visite ou suivi, puis l'horaire
Quelqu'un demande un rendez-vous. Le flow demande s'il s'agit d'une première visite ou d'un suivi, demande les horaires qui conviennent et signale la demande à votre équipe. Il ne pose jamais de question sur les symptômes.
Règle
Question de prix, avec un rappel 2 heures après
Répond à une question de prix par DM, passe la personne en Intéressé et relance 2 heures plus tard si elle n'a pas répondu.
Règle
Questions de prix, réponses par l'IA
Quand quelqu'un demande un prix en commentaire ou en message privé, l'IA répond à partir de la liste de prix que vous écrivez.
Règle
Remercier les personnes qui vous partagent en story
Quand quelqu'un mentionne votre compte dans sa story Instagram, il reçoit un DM de remerciement.
Règle
Payé sur Stripe : un merci par e-mail
Quand un paiement checkout passe sur votre compte Stripe, le client reçoit un merci dans sa dernière conversation e-mail avec vous, le tag paid et l'étape Client. Elle s'applique aux clients qui vous ont écrit par e-mail avec la même adresse que dans Stripe.
Règle
Remercier pour les commentaires sympas
Les commentaires élogieux reçoivent un merci chaleureux.
Règle
Message d'absence hors des heures d'ouverture
Un DM reçu hors de vos heures d'ouverture reçoit une courte réponse avec vos horaires. Pendant les heures d'ouverture, rien n'est envoyé automatiquement : votre équipe répond. Vérifiez les jours, les heures et le fuseau avant d'enregistrer.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Commentez BOOK, continuez la réservation en privé
Un commentaire avec BOOK reçoit une réponse privée qui propose un rendez-vous. Si la personne dit oui, le flow demande la prestation et signale la demande.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande de devis, détails notés dans Google Sheets
Quelqu'un demande un devis. Le flow demande tout en un seul message, écrit ce message comme une ligne de votre feuille de calcul et signale la demande pour que votre équipe la chiffre.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Prix par soin
Quelqu'un demande les prix. Le flow demande quel soin et envoie son prix et sa durée, avec un lien pour réserver.
Règle
Menu et horaires sur demande
Un commentaire ou un message privé demande le menu ou vos horaires. La personne reçoit les deux en une réponse.
Règle
Où est ma commande ? Envoyez le suivi
Quelqu'un demande où en est sa commande. La personne reçoit les étapes de suivi et le tag order-question, pour que votre équipe vérifie.
Règle
C'est quand le prochain voyage ? Envoyez vos dates
Un commentaire ou un message privé demande les dates de départ. La personne reçoit vos prochaines dates ou un lien.
Règle
Planning des cours sur demande
Un commentaire ou un message privé demande les horaires des cours. La personne reçoit tout de suite le lien de votre planning.
Règle
Questions d'achat : réponse IA + étiquette lead
Les commentaires qui veulent acheter reçoivent une courte réponse de l'IA, et la conversation est étiquetée lead pour le suivi.
Règle
Réponse auto seulement sans réponse en 15 minutes
Un nouveau message privé attend 15 minutes. Si quelqu'un de votre équipe répond avant, rien n'est envoyé. Sinon, le client reçoit un mot disant que vous répondrez bientôt.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Acheter, louer ou confier un bien : trier les demandes
Quelqu'un écrit au sujet d'un bien. Le flow demande s'il veut acheter, louer ou confier le sien, tague chaque groupe et demande ce que votre équipe doit savoir.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Formules d'abonnement, une par une
Quelqu'un demande un abonnement. Le flow liste vos formules et envoie le contenu et le prix de celle choisie.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Prendre une commande en privé, étape par étape
Quelqu'un écrit COMMANDE. Le flow demande quel produit il veut, puis ses infos de commande, et le passe à Intéressé.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Merci, puis prise de nouvelles
Un client dit merci et reçoit une réponse. 23 heures plus tard, le flow demande comment ça s'est passé.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Réservation de voyage : quand, puis dates et nombre
Quelqu'un veut réserver un voyage. Le flow demande quand, puis quelles dates et combien de personnes, et le signale pour que votre équipe confirme les places.
Règle
Commentez INFO, recevez le lien
Invitez à commenter INFO sous un post ; chacun reçoit votre lien en réponse.
Règle
Où êtes-vous situé ?
Toute personne qui demande votre adresse la reçoit tout de suite.
Règle
Vous intervenez dans mon secteur ?
Un commentaire ou un message privé demande si vous intervenez dans leur zone. La personne reçoit vos zones et comment demander pour une autre.
Règle
Réponses à vos stories, traitées par l'IA
Quand quelqu'un répond à votre story Instagram, l'IA répond à partir des informations que vous écrivez.
Règle
Facture payée sur Stripe : un merci par e-mail
À chaque facture payée sur votre compte Stripe, renouvellements compris, le client reçoit un merci dans sa dernière conversation e-mail avec vous. Seulement pour les clients qui vous ont écrit depuis leur adresse Stripe. Un paiement Checkout peut aussi lancer le merci Checkout : activez-en un seul.
Règle
Quelle taille ? Envoyez le guide des tailles
Un commentaire ou un message privé demande une taille. La personne reçoit votre guide des tailles et une aide pour choisir.
Règle
Quels documents faut-il ? Envoyez votre liste
Un commentaire ou un message privé demande passeport, visa ou documents. La personne reçoit votre liste et la précision que votre équipe peut aider.
Règle
Commentez LIEN, recevez le lien en privé seulement
Les gens commentent LIEN et reçoivent le lien en message privé. Aucune réponse publique n'apparaît sous le commentaire.
Règle
Demandes de consultation, repérées par l'IA
Les messages qui demandent un appel ou une consultation, quelle que soit la formulation, reçoivent vos étapes de réservation et le tag consultation. Les mots-clés passent d'abord, sans IA.
Règle
Masquer les commentaires spam
Les commentaires qui contiennent un mot de votre liste spam sont masqués et tagués spam. Aucune réponse n'est envoyée.
Règle
Fermé pour congés : prévenir chaque message
Pendant votre absence, chaque nouveau message privé reçoit un mot indiquant quand vous revenez. Désactivez-le à votre retour.
Règle
Commentaire INFO en live, détails par DM
Pendant un live Instagram, chaque personne qui commente INFO reçoit les détails en DM privé.
Règle
PROMO en privé, recevez le code promo
Ceux qui écrivent PROMO en privé reçoivent votre code promo du moment et le tag promo, pour que vous voyiez qui a demandé.
Règle
Vous livrez dans ma ville ?
Les questions sur l'envoi et la livraison, en commentaire ou en privé, reçoivent vos infos de livraison.
Règle
Remboursement sur Stripe : taguer le contact, sans message
Quand vous remboursez un paiement sur votre compte Stripe, le contact reçoit le tag refunded. Aucun message n'est envoyé. Seulement pour les clients qui vous ont écrit depuis leur adresse Stripe et ont payé via Stripe ces 90 derniers jours, car un remboursement ne nomme que le client Stripe.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Retour ou échange : demander quoi, envoyer les étapes
Quelqu'un écrit pour un retour. Le flow demande s'il s'agit d'un retour, d'un échange ou d'une erreur d'article, envoie vos étapes et le signale à votre équipe.
Règle
Prix demandé en commentaire, réponse en privé
Quelqu'un demande le prix sous votre post. Il reçoit une courte réponse publique, le prix en message privé, et passe à Intéressé dans Contacts.
Règle
Réclamation en privé : s'excuser, alerter l'équipe
Un message privé avec des mots comme remboursement ou cassé reçoit de courtes excuses et le tag needs-person, pour que quelqu'un de votre équipe le prenne en charge.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demander si c'est urgent, taguer les urgences
Quelqu'un dit bonjour. Le flow demande si c'est urgent et tague les demandes urgentes pour que votre équipe y réponde d'abord.
Règle
Comment je commande ?
Quand quelqu'un demande comment commander, il reçoit vos étapes de commande en réponse au commentaire ou en privé.
Règle
En rupture ? Notez qui l'attend
Ceux qui demandent un réassort reçoivent une courte réponse et le tag restock, pour les retrouver dans Contacts quand le produit revient.
Règle
Répondez LIEN à votre Story, recevez le lien
Demandez dans votre Story Instagram de répondre LIEN. Chaque personne qui le fait reçoit le lien en privé.
Règle
Sans réponse en 15 minutes : vos horaires et un numéro d'urgence
Un nouveau message privé attend 15 minutes. Si votre équipe répond d'abord, rien n'est envoyé. Sinon, la personne reçoit vos horaires, un numéro pour les urgences et un rappel de ne pas écrire d'informations de santé dans le chat.
Règle
Demandes de collab depuis les réponses à la Story
Des marques et créateurs répondent à votre Story pour collaborer. Ils savent où envoyer leur proposition et reçoivent le tag collab.
FlowForfaits Growth et supérieurs
Demande sur mesure : demander quoi, puis les détails
Quelqu'un demande une création sur mesure. Le flow demande le type, réclame les détails dont vous avez besoin et marque la personne Intéressé.
Règle
Concours : confirmer chaque participation
Ceux qui commentent votre mot du concours reçoivent une réponse publique qui confirme leur participation et le tag giveaway, pour voir tous les participants.
Règle
Commentez WAITLIST avant un lancement, entrez sur la liste
Avant un lancement, les gens commentent WAITLIST. Chacun reçoit une courte réponse publique, un message privé sur la suite, le tag waitlist et l'étape Intéressé.
Règle
Commentaire sur une annonce, détails en privé
Les gens commentent une annonce pour se renseigner. Chacun reçoit une courte réponse publique, les détails en privé, le tag listing-lead et l'étape Intéressé.
Règle
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les messages privés qui demandent comment payer reçoivent la liste des moyens de paiement que vous indiquez.
Règle
Répondez BOOK à votre Story, recevez le lien de réservation
Invitez les gens à répondre BOOK à votre Story Instagram. Chaque personne reçoit votre lien de réservation et le tag booking-request.
Règle
Demande de places ou du prochain cours : notez qui est intéressé
Les personnes qui demandent s'il reste des places ou quand a lieu le prochain cours reçoivent une courte réponse, le tag waitlist et l'étape Intéressé, pour les retrouver dans Contacts.
Règle
Toute question en privé, répondue par l'IA
Les messages privés auxquels aucune autre automatisation n'a répondu reçoivent une réponse IA tirée des infos que vous écrivez. Les messages avec des mots comme remboursement ou réclamation restent pour votre équipe.
Règle
Demande à parler à quelqu'un : dire qui répond, taguer
Quelqu'un écrit qu'il veut parler à une vraie personne. Il reçoit un court message disant que votre équipe répond, et le tag needs-person pour que vous le voyiez en premier dans la boîte de réception.
Règle
Commentaire INFO : détails en privé, le contact noté dans Google Sheets
Les gens commentent INFO sous votre post. Chacun reçoit une courte réponse publique, les détails en privé et le tag lead, et le commentaire devient une ligne de votre feuille de calcul.
Règle
Demandes de commande, notées dans Google Sheets
Quelqu'un écrit COMMANDE en message privé. La personne reçoit une réponse qui demande les détails, le tag order, et son message devient une ligne de votre feuille de calcul.
Règle
Déplacer ou annuler un rendez-vous
Quelqu'un veut déplacer ou annuler un rendez-vous. La personne reçoit une courte réponse qui demande un nouvel horaire, et le tag reschedule pour votre équipe.