Шаблоны для комментариев и личных сообщений

69 шаблонов

• СценарийТарифы Growth и выше

  Комментарий INFO, дальше в личке

  На комментарий с INFO приходит личный ответ с вопросом, нужны ли подробности. Если человек ответит да, он их получит и станет лидом.

  info

  Спасибо за комментарий! Прислать подробности сюда? Ответьте ДА.

• СценарийТарифы Growth и выше

  Меню частых вопросов

  Человек здоровается. Сценарий присылает короткое нумерованное меню и отвечает на выбранный пункт.

  привет

  Здравствуйте! Чем можем помочь? 1. Часы работы 2. Адрес 3. Связаться с нами

• СценарийТарифы Growth и выше

  Цена по товару

  Человек спрашивает цену. Сценарий уточняет товар, присылает его цену и отмечает человека как лида.

  сколько стоит?

  Какой вас интересует? 1. Пакет A 2. Пакет B

• Правило

  Комментарий INFO, подробности в директ

  Люди пишут INFO под постом; каждый получает короткий ответ в комментарии и подробности в личном сообщении.

  info

  Отправили вам подробности в директ!

• Правило

  Автоответ в директ

  Каждое новое сообщение получает короткий ответ, что вы скоро ответите, чтобы никто не чувствовал себя забытым.

  здравствуйте, есть кто?

  Спасибо за сообщение! Обычно мы отвечаем в течение [ваше время ответа].

• СценарийТарифы Growth и выше

  Запись на курс: выбрать программу, получить следующий шаг

  Человек хочет записаться. Сценарий спрашивает программу, отправляет дату старта и как записаться, отмечает человека как заинтересованного. Сомневающимся отвечает команда.

  как записаться?

  Отлично! Какая программа? 1. [Программа A] 2. [Программа B] 3. Пока не знаю

• СценарийТарифы Growth и выше

  Меню вопросов родителей

  Родитель здоровается. Сценарий отправляет короткое меню с расписанием, стоимостью и адресом, а остальное передает команде.

  здравствуйте, вопрос про занятия для ребенка

  Здравствуйте! Что хотите узнать? 1. Расписание 2. Стоимость 3. Адрес 4. Связаться с нами

• СценарийТарифы Growth и выше

  Запрос сметы: выбрать услугу, затем прислать детали

  Человек просит рассчитать стоимость. Сценарий спрашивает услугу, просит детали для расчета и отмечает человека как заинтересованного.

  можно узнать стоимость работ?

  Конечно! Какая услуга? 1. [Услуга A] 2. [Услуга B] 3. Другое

• СценарийТарифы Growth и выше

  Бронь столика в директ: день, затем время и гости

  Человек хочет забронировать столик. Сценарий спрашивает день, потом время и число гостей, и ставит тег, чтобы команда подтвердила.

  можно забронировать столик?

  С радостью! На какой день? 1. Сегодня 2. Завтра 3. Другой день

• СценарийТарифы Growth и выше

  Пробное занятие: выбрать занятие, затем день

  Человек хочет попробовать занятие. Сценарий спрашивает какое, объясняет, как проходит пробное, спрашивает день и отмечает человека как заинтересованного.

  можно прийти на пробное?

  Конечно! Какое занятие? 1. [Занятие A] 2. [Занятие B] 3. [Занятие C]

• СценарийТарифы Growth и выше

  Туристические пакеты по очереди

  Человек спрашивает о ваших пакетах. Сценарий показывает список, отправляет, что входит в выбранный, и отмечает человека как заинтересованного.

  какие у вас есть туры?

  Какой пакет вас интересует? 1. [Пакет A] 2. [Пакет B] 3. [Пакет C]

• СценарийТарифы Growth и выше

  Запрос на просмотр: когда, затем какой объект

  Человек хочет посмотреть объект. Сценарий спрашивает когда, затем какой объект и время, и ставит тег, чтобы команда подтвердила.

  можно посмотреть?

  Конечно! Когда вам удобно? 1. На этой неделе 2. На след. неделе 3. Пока не знаю

• СценарийТарифы Growth и выше

  Запись на прием: первый или повторный, затем время

  Человек хочет записаться. Сценарий спрашивает, первый это прием или повторный, какое время удобно, и ставит тег для команды. О жалобах он не спрашивает.

  можно записаться на прием?

  Конечно. Это ваш первый прием? 1. Первый прием 2. Повторный прием 3. Другое

• Правило

  Вопрос о цене и напоминание через 2 часа

  Отвечает на вопрос о цене в личных сообщениях, помечает человека как «Заинтересован» и пишет ещё раз через 2 часа, если он не ответил.

  сколько стоит?

  Спасибо за вопрос! Цена: [цена]. Отложить одну для вас?

• Правило

  Вопросы о цене: отвечает ИИ

  Когда спрашивают о цене в комментарии или в директ, ИИ отвечает по вашему прайсу.

  сколько стоит пакет B?

  Пакет B стоит [цена]. Заказать здесь: [ссылка на заказ]

• Правило

  Благодарить за упоминание в истории

  Когда кто-то отмечает ваш аккаунт в своей истории Instagram, он получает благодарность в личные сообщения.

  (отметил вас в истории)

  Огромное спасибо, что рассказали о нас в своей истории! Нам очень приятно.

• Правило

  Оплата в Stripe: благодарность по email

  Когда оплата checkout проходит в вашем аккаунте Stripe, клиент получает благодарность в последней переписке с вами по email, тег paid и этап «Клиент». Работает для клиентов, которые писали вам на email с тем же адресом, что и в Stripe.

  (Stripe: оплата checkout прошла)

  Спасибо за оплату! [Что дальше: срок доставки, как начать].

• Правило

  Благодарить за добрые комментарии

  Комментарии с похвалой получают дружелюбное «спасибо».

  супер, спасибо!

  Большое спасибо! Рады, что вам нравится.

• Правило

  Сообщение вне часов работы

  На сообщение в директ вне ваших часов работы приходит короткий ответ с часами работы. В рабочие часы ничего не отправляется автоматически, отвечает ваша команда. Перед сохранением проверьте дни, часы и часовой пояс.

  здравствуйте, вы сейчас работаете?

  Спасибо за сообщение! Сейчас мы закрыты. Мы работаем [ваши часы работы].

• СценарийТарифы Growth и выше

  Комментарий BOOK, запись продолжается в директ

  На комментарий с BOOK приходит личный ответ с вопросом о записи. Если человек согласен, сценарий спрашивает услугу и ставит тег на заявку.

  book

  Спасибо за комментарий! Хотите записаться? Ответьте ДА.

• СценарийТарифы Growth и выше

  Запрос сметы, детали записаны в Google Sheets

  Человек просит рассчитать стоимость. Сценарий просит прислать все одним сообщением, записывает это сообщение строкой в вашу таблицу и ставит тег, чтобы команда сделала расчет.

  можно узнать стоимость работ?

  Конечно! Пришлите все одним сообщением: [что нужно для расчета].

• СценарийТарифы Growth и выше

  Цена по процедуре

  Человек спрашивает цены. Сценарий уточняет процедуру и отправляет ее цену и длительность со ссылкой на запись.

  сколько стоит?

  Какая процедура? 1. [Процедура A] 2. [Процедура B] 3. [Процедура C]

• Правило

  Меню и часы работы по запросу

  В комментарии или в директ просят меню или спрашивают часы работы. Человек получает и то и другое одним ответом.

  можно меню? вы сегодня работаете?

  Вот наше меню: [ссылка на меню]. Мы открыты [ваши часы работы].

• Правило

  Где мой заказ? Отправьте, как его отследить

  Человек спрашивает, где заказ. Он получает инструкцию по отслеживанию и тег order-question, чтобы команда могла проверить.

  где мой заказ?

  Проверить заказ можно здесь: [ссылка для отслеживания]. Если не видно, пришлите номер заказа.

• Правило

  Когда следующая поездка? Отправьте даты

  В комментарии или в директ спрашивают о датах выезда. Человек получает ближайшие даты или ссылку на них.

  когда следующая поездка?

  Ближайшие выезды: [ваши даты или ссылка]. Напишите, какой вас интересует.

• Правило

  Расписание занятий по запросу

  В комментарии или в директ спрашивают, когда занятия. Человек сразу получает ссылку на расписание.

  во сколько занятия?

  Вот наше расписание: [ссылка на расписание]. Спросите здесь, если не знаете, какое занятие выбрать.

• Правило

  Вопросы о покупке: ответ ИИ + тег lead

  Комментарии с желанием купить получают короткий ответ ИИ, а разговор помечается тегом lead для дальнейшей работы.

  чёрная ещё есть?

  Чёрная [в наличии или нет]. Заказать можно так: [как заказать]

• Правило

  Автоответ, только если 15 минут никто не ответил

  Новое сообщение в директ ждёт 15 минут. Если кто-то из команды ответит раньше, ничего не отправится. Если нет, клиент получит сообщение, что вы скоро ответите.

  здравствуйте, есть кто?

  Через 15 минут, если никто не ответил: Спасибо, что ждёте! Ответим в течение [ваше время ответа].

• СценарийТарифы Growth и выше

  Купить, снять или сдать: разделить вопросы о недвижимости

  Человек пишет о недвижимости. Сценарий спрашивает, хочет он купить, снять или предложить свой объект, ставит тег каждой группе и спрашивает, что нужно знать команде.

  здравствуйте, ищу квартиру

  Здравствуйте! Что вы ищете? 1. Купить 2. Снять 3. Сдать или продать

• СценарийТарифы Growth и выше

  Варианты абонемента по очереди

  Человек спрашивает про абонемент. Сценарий показывает варианты и отправляет, что входит в выбранный и сколько он стоит.

  сколько стоит абонемент?

  Какой вариант вас интересует? 1. [Вариант A] 2. [Вариант B] 3. [Вариант C]

• СценарийТарифы Growth и выше

  Заказ в директ, шаг за шагом

  Человек пишет ЗАКАЗ. Flow спрашивает, какой товар нужен, затем просит данные для заказа и переводит в стадию «Интересуется».

  заказ

  Что вам нужно? 1. [Товар A] 2. [Товар B] 3. Другое

• СценарийТарифы Growth и выше

  Спасибо, потом вопрос

  Клиент благодарит и получает ответ. Через 23 часа сценарий спрашивает, как всё прошло.

  получил, спасибо!

  Пожалуйста! Пользуйтесь с удовольствием.

• СценарийТарифы Growth и выше

  Бронь поездки: когда, затем даты и число людей

  Человек хочет забронировать поездку. Сценарий спрашивает когда, потом даты и число людей, и ставит тег, чтобы команда подтвердила места.

  хочу забронировать поездку

  Отлично! Когда хотите поехать? 1. Ближайшие месяцы 2. Позже 3. Просто спросить

• Правило

  Напишите INFO, получите ссылку

  Попросите написать INFO под постом; каждый получит вашу ссылку в ответ.

  info

  Подробности здесь: [ваша ссылка]

• Правило

  Где вы находитесь?

  Кто спрашивает адрес или местоположение, сразу его получает.

  где ваш офис?

  Наш адрес: [ваш адрес]. Карта: [ссылка на карту]

• Правило

  Вы работаете в моем районе?

  В комментарии или в директ спрашивают, работаете ли вы в их районе. Человек получает список районов и как спросить про другой.

  вы выезжаете в мой район?

  Мы работаем в [ваши районы]. В другом месте? Напишите где, мы проверим.

• Правило

  Ответы на ваши истории отвечает ИИ

  Когда кто-то отвечает на вашу историю в Instagram, ИИ отвечает по информации, которую вы укажете.

  (ответ на вашу историю) это ещё в наличии?

  Да, ещё в наличии! Стоит [цена]. Прислать ссылку для заказа?

• Правило

  Счёт оплачен в Stripe: благодарность по email

  При каждой оплате счёта в вашем аккаунте Stripe, включая продления, клиент получает благодарность в последней переписке с вами по email. Только для клиентов, которые писали вам с адреса из Stripe. Оплата через Checkout может запустить и благодарность Checkout, поэтому включите одну из двух.

  (Stripe: счёт оплачен)

  Спасибо, оплата получена! [За что оплата, к кому обращаться].

• Правило

  Какой размер? Отправьте таблицу размеров

  В комментарии или в директ спрашивают про размер. Человек получает таблицу размеров и помощь с выбором.

  какой размер мне подойдет?

  Вот наша таблица размеров: [ссылка на таблицу]. Напишите ваш обычный размер, поможем выбрать.

• Правило

  Какие документы нужны? Отправьте список

  В комментарии или в директ спрашивают про паспорт, визу или документы. Человек получает ваш список и узнает, что команда поможет.

  какие документы нужны?

  Вот что нужно: [ваш список документов]. Спросите здесь, если что-то непонятно.

• Правило

  Комментарий ССЫЛКА, ссылка только в директ

  Люди пишут ССЫЛКА в комментарии и получают ссылку в личном сообщении. Публичного ответа под комментарием нет.

  ссылка

  (без публичного ответа)

• Правило

  Запросы на консультацию, которые распознает ИИ

  Сообщения с просьбой о звонке или консультации, в любых словах, получают ваши шаги для записи и тег consultation. Сначала проверяются ключевые слова, без ИИ.

  можем на этой неделе обсудить мой проект?

  С радостью. Выберите время здесь: [ссылка на запись] или напишите, какие дни удобны.

• Правило

  Скрывать спам в комментариях

  Комментарии со словами из вашего списка спама скрываются и получают тег spam. Ответ не отправляется.

  загляни в мой профиль, дешёвые подписчики

  (комментарий скрыт, без ответа)

• Правило

  Выходные: предупредить всех, кто пишет

  Пока вас нет, на каждое новое сообщение в директ приходит ответ, когда вы вернётесь. Отключите его, когда вернётесь.

  здравствуйте, можно заказать?

  Спасибо за сообщение! Мы не работаем до [дата возвращения] и ответим, когда вернёмся.

• Правило

  Комментарий INFO в эфире, детали в личные

  Во время прямого эфира в Instagram каждый, кто напишет INFO, получает детали в личные сообщения.

  INFO

  (в эфире публичного ответа нет)

• Правило

  ПРОМО в директ, получить промокод

  Те, кто пишет ПРОМО в директ, получают ваш текущий промокод и тег promo, чтобы вы видели, кто спрашивал.

  ПРОМО

  Ваш код: [промокод]. Действует до [дата окончания].

• Правило

  Доставляете в мой город?

  На вопросы о доставке в комментариях или директе приходит ответ с вашими условиями доставки.

  доставляете в Казань?

  Доставляем [куда доставляете]. Доставка занимает [срок].

• Правило

  Возврат в Stripe: тег для контакта, без сообщения

  Когда вы возвращаете платеж в аккаунте Stripe, контакт получает тег refunded. Сообщение не отправляется. Только для клиентов, которые писали вам с адреса из Stripe и платили через Stripe за последние 90 дней: возврат указывает только клиента Stripe.

  (Stripe: платеж возвращен)

  (без сообщения: контакт получает тег refunded)

• СценарийТарифы Growth и выше

  Возврат или обмен: спросить, что случилось, отправить шаги

  Человек пишет про возврат. Сценарий спрашивает: возврат, обмен или пришел не тот товар, отправляет ваши шаги и ставит тег для команды.

  хочу вернуть заказ

  Жаль, что так вышло. Что хотите сделать? 1. Вернуть 2. Обменять 3. Пришел не тот товар

• Правило

  Цена в комментарии, ответ в директ

  Человек спрашивает цену под постом. Он получает короткий публичный ответ, цену в личном сообщении и переходит в стадию «Интересуется» на странице контактов.

  цена?

  Отправили цену вам в директ!

• Правило

  Жалоба в директ: извиниться и передать команде

  На сообщение со словами вроде «возврат» или «сломан» приходит короткое извинение, а диалог получает тег needs-person, чтобы им занялся кто-то из команды.

  заказ пришёл сломанным

  Нам очень жаль. Кто-то из команды скоро ответит здесь.

• СценарийТарифы Growth и выше

  Спросить, срочно ли, и отметить срочное

  Человек здоровается. Flow спрашивает, срочно ли, и ставит тег на срочные запросы, чтобы команда ответила на них первыми.

  здравствуйте

  Здравствуйте! Это срочно? 1. Да, срочно 2. Может подождать

• Правило

  Как заказать?

  Тот, кто спрашивает, как заказать, получает ваши шаги заказа в ответе на комментарий или в директ.

  как заказать?

  Заказать просто: [ваши шаги заказа]

• Правило

  Нет в наличии? Запишите, кто ждёт

  Те, кто спрашивает о поступлении, получают короткий ответ и тег restock, чтобы вы нашли их на странице контактов, когда товар появится.

  когда снова будет в наличии?

  Сейчас нет в наличии. Ждём поступление [дата], мы вас записали.

• Правило

  Ответ ССЫЛКА на сторис, получить ссылку

  Попросите в сторис Instagram ответить словом ССЫЛКА. Каждый, кто ответит, получит ссылку в директ.

  (ответил на вашу сторис) ссылка

  Вот ссылка из нашей сторис: [ваша ссылка]

• Правило

  Нет ответа 15 минут: часы приема и номер для срочных случаев

  Новое сообщение ждет 15 минут. Если команда ответит раньше, ничего не отправится. Если нет, человек получит часы приема, номер для срочных случаев и просьбу не писать о здоровье в чате.

  здравствуйте, хочу записаться к врачу

  Через 15 минут, если никто не ответил: Спасибо за сообщение. Мы отвечаем [ваши часы приема]. В срочном случае звоните [ваш номер для срочных случаев].

• Правило

  Запросы на коллаборацию из ответов на Stories

  Бренды и авторы отвечают на вашу Story про сотрудничество. Они узнают, куда отправить предложение, и получают тег collab.

  (ответ на вашу story) здравствуйте, открыты к коллаборации?

  Спасибо, что написали! Отправьте идею на [ваш email или форма].

• СценарийТарифы Growth и выше

  Заказ на заказ: спросить, что нужно, затем детали

  Человек спрашивает про индивидуальный заказ. Сценарий уточняет вид работы, просит нужные вам детали и отмечает человека как заинтересованного.

  вы делаете на заказ?

  Да! Что вы хотите? 1. [Вид работы A] 2. [Вид работы B] 3. Другое

• Правило

  Розыгрыш: подтвердить каждое участие

  Те, кто пишет в комментарии ваше слово для розыгрыша, получают публичное подтверждение и тег giveaway, чтобы вы видели всех участников.

  УЧАСТВУЮ

  Вы участвуете! Победителей объявим [дата].

• Правило

  Комментарий WAITLIST перед запуском, запись в список

  Перед запуском люди пишут WAITLIST. Каждый получает короткий ответ, сообщение в директ о том, что дальше, тег waitlist и этап «Заинтересован».

  waitlist

  Вы в списке! Загляните в директ.

• Правило

  Комментарий к объявлению, детали в директ

  Люди спрашивают об объекте в комментариях. Каждый получает короткий ответ, детали в директ, тег listing-lead и этап «Заинтересован».

  еще актуально? цена?

  Отправили подробности в директ!

• Правило

  Какие способы оплаты?

  На вопросы в директ о том, как оплатить, приходит список способов оплаты, который вы укажете.

  можно оплатить переводом?

  Оплатить можно так: [ваши способы оплаты].

• Правило

  Ответ BOOK на Story, ссылка на запись

  Попросите в Instagram Story ответить BOOK. Каждый, кто ответит, получит ссылку на запись и тег booking-request.

  (ответ на вашу story) book

  Записаться можно здесь: [ссылка на запись]. Ответьте здесь, если удобнее подобрать время вместе.

• Правило

  Спрашивают о местах или следующей группе: отметьте, кто заинтересован

  Кто спрашивает о свободных местах или следующем потоке, получает короткий ответ, тег waitlist и этап «Заинтересован», чтобы вы нашли их на странице «Контакты».

  еще есть места? когда следующая группа?

  Спасибо за вопрос. [Есть ли места в этой группе] Следующая стартует [дата старта] и мы вас записали.

• Правило

  Любой вопрос в директ, отвечает ИИ

  На сообщения в директ, на которые не ответила другая автоматизация, ИИ отвечает по сведениям, которые вы напишете. Сообщения со словами вроде «возврат» или «жалоба» остаются вашей команде.

  в воскресенье работаете?

  Да, в воскресенье работаем [часы работы].

• Правило

  Просит живого человека: сказать, кто ответит, поставить тег

  Человек пишет, что хочет поговорить с живым человеком. Он получает короткий ответ, что команда ответит, а диалог получает тег needs-person, чтобы вы увидели его первым во «Входящих».

  можно поговорить с живым человеком?

  Конечно. Наша команда ответит здесь [в течение вашего времени ответа].

• Правило

  Комментарий INFO: подробности в директ, контакт в Google Sheets

  Люди пишут INFO под постом. Каждый получает короткий ответ, подробности в директ и тег lead, а комментарий становится строкой в вашей таблице.

  info

  Отправили вам подробности в директ!

• Правило

  Заявки на заказ, записанные в Google Sheets

  Человек пишет ЗАКАЗ в директ. Он получает ответ с просьбой прислать детали, тег order, а его сообщение становится строкой в вашей таблице.

  хочу заказать

  Спасибо! Пришлите [что нужно: товар, количество, адрес]. Подтвердим здесь.

• Правило

  Перенести или отменить запись

  Человек хочет перенести или отменить запись. Он получает короткий ответ с вопросом о новом времени, а заявка получает тег reschedule, чтобы команда ее увидела.

  можно перенести запись?

  Конечно. Какой день и время вам удобнее? Команда подтвердит здесь.