Vorlagen für Kommentare und DMs
Regeln und Flows als Startpunkt, jeweils mit einem Beispiel und den Teilen, die Sie selbst ausfüllen.
69 Vorlagen
FlowTarife ab Growth
Kommentar INFO, weiter per DM
Ein Kommentar mit INFO bekommt eine private Antwort mit der Frage, ob die Person Details möchte. Bei Ja bekommt sie die Details und wird als Lead markiert.
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Menü für häufige Fragen
Jemand sagt Hallo. Der Flow schickt ein kurzes nummeriertes Menü und beantwortet die gewählte Option.
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Preis je Produkt
Jemand fragt nach dem Preis. Der Flow fragt nach dem Produkt, schickt den Preis und markiert die Person als Lead.
Regel
INFO kommentieren, Details per DM
Leute kommentieren INFO unter Ihrem Beitrag; jede Person bekommt eine kurze öffentliche Antwort und die Details per privater DM.
Regel
Abwesenheitsnachricht per DM
Jede neue DM bekommt kurz Bescheid, dass Sie bald antworten, damit sich niemand übergangen fühlt.
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Kursanmeldung: Programm wählen, nächsten Schritt bekommen
Jemand möchte teilnehmen. Der Flow fragt nach dem Programm, schickt Starttermin und Anmeldeweg und setzt die Person auf Interessiert. Wer unsicher ist, bekommt einen Menschen.
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Menü für Fragen von Eltern
Ein Elternteil grüßt. Der Flow schickt ein kurzes Menü mit Stundenplan, Gebühren und Ort und gibt alles andere an Ihr Team weiter.
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Angebotsanfrage: Leistung wählen, dann Details schicken
Jemand fragt nach einem Angebot. Der Flow fragt nach der Leistung, bittet um die Details für ein Angebot und setzt die Person auf Interessiert.
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Tischanfrage per DM: Tag, dann Uhrzeit und Personen
Jemand möchte einen Tisch reservieren. Der Flow fragt nach dem Tag, dann nach Uhrzeit und Personenzahl, und markiert es, damit Ihr Team bestätigt.
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Probetraining: Kurs wählen, dann den Tag
Jemand möchte einen Kurs ausprobieren. Der Flow fragt nach dem Kurs, erklärt das Probetraining, fragt nach dem Tag und setzt die Person auf Interessiert.
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Reisepakete, eines nach dem anderen
Jemand fragt nach Ihren Paketen. Der Flow listet sie auf, schickt die Leistungen des gewählten und setzt die Person auf Interessiert.
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Besichtigungsanfrage: wann, dann welches Objekt
Jemand möchte ein Objekt sehen. Der Flow fragt nach dem Zeitraum, dann nach Objekt und Uhrzeit, und markiert es, damit Ihr Team bestätigt.
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Terminanfrage: Erst- oder Folgetermin, dann die Uhrzeit
Jemand möchte einen Termin. Der Flow fragt nach Erst- oder Folgetermin, fragt nach passenden Zeiten und markiert die Anfrage für Ihr Team. Er fragt nie nach Beschwerden.
Regel
Preisfrage, mit Erinnerung 2 Stunden später
Beantwortet eine Preisfrage per DM, setzt die Person auf Interessiert und meldet sich 2 Stunden später noch einmal, wenn keine Antwort kam.
Regel
Preisfragen, beantwortet von der KI
Fragt jemand im Kommentar oder per DM nach dem Preis, antwortet die KI anhand Ihrer Preisliste.
Regel
Danke sagen, wenn Sie in einer Story geteilt werden
Wenn jemand Ihr Konto in seiner Instagram-Story erwähnt, bekommt er eine Dankes-DM.
Regel
In Stripe bezahlt: ein Dankeschön per E-Mail
Geht eine Checkout-Zahlung in Ihrem Stripe-Konto durch, bekommt die Person ein Dankeschön in ihrer letzten E-Mail-Unterhaltung mit Ihnen, das Tag paid und die Phase Kunde. Es läuft für Kunden, die Ihnen per E-Mail mit derselben Adresse wie in Stripe geschrieben haben.
Regel
Für nette Kommentare danken
Lobende Kommentare bekommen ein freundliches Dankeschön.
Regel
Abwesenheitsnachricht außerhalb der Öffnungszeiten
Eine DM außerhalb Ihrer Öffnungszeiten bekommt eine kurze Antwort mit Ihren Öffnungszeiten. Während der Öffnungszeiten geht nichts automatisch raus, Ihr Team antwortet. Prüfen Sie Tage, Uhrzeiten und Zeitzone vor dem Speichern.
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BOOK kommentieren, Termin per DM weiter klären
Ein Kommentar mit BOOK bekommt eine private Antwort mit der Frage nach einem Termin. Bei Ja fragt der Flow nach der Leistung und markiert die Anfrage.
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Angebotsanfrage, Details in Google Sheets notiert
Jemand fragt nach einem Angebot. Der Flow bittet um alles in einer Nachricht, schreibt diese Nachricht als Zeile in Ihre Tabelle und markiert die Anfrage, damit Ihr Team ein Angebot machen kann.
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Preis je Behandlung
Jemand fragt nach Preisen. Der Flow fragt nach der Behandlung und schickt Preis und Dauer mit einem Link zur Buchung.
Regel
Speisekarte und Öffnungszeiten auf Anfrage
Ein Kommentar oder eine DM fragt nach der Karte oder den Öffnungszeiten. Die Person bekommt beides in einer Antwort.
Regel
Wo ist meine Bestellung? Schritte zur Sendungsverfolgung
Jemand fragt nach der Bestellung. Die Person bekommt die Schritte zum Nachsehen und das Tag order-question, damit Ihr Team nachfassen kann.
Regel
Wann ist die nächste Reise? Termine schicken
Ein Kommentar oder eine DM fragt nach Abreiseterminen. Die Person bekommt Ihre nächsten Termine oder einen Link dazu.
Regel
Kursplan auf Anfrage
Ein Kommentar oder eine DM fragt nach den Kurszeiten. Die Person bekommt sofort den Link zu Ihrem Kursplan.
Regel
Kauffragen: KI-Antwort + Tag lead
Kommentare mit Kaufinteresse bekommen eine kurze KI-Antwort, und das Gespräch wird mit lead markiert, damit Sie nachfassen können.
Regel
Antwort nur, wenn das Team 15 Minuten schweigt
Eine neue DM wartet 15 Minuten. Antwortet jemand aus Ihrem Team vorher, wird nichts gesendet. Sonst bekommt die Person die Nachricht, dass Sie bald antworten.
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Kaufen, mieten oder anbieten: Immobilienfragen sortieren
Jemand grüßt wegen einer Immobilie. Der Flow fragt, ob die Person kaufen, mieten oder ihre eigene anbieten will, markiert jede Gruppe und fragt, was Ihr Team wissen muss.
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Mitgliedschaften, eine nach der anderen
Jemand fragt nach einer Mitgliedschaft. Der Flow zeigt Ihre Optionen und schickt Leistungen und Preis der gewählten.
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Bestellung per DM, Schritt für Schritt
Jemand schreibt BESTELLEN. Der Flow fragt, welches Produkt die Person möchte, bittet um die Bestelldaten und setzt sie auf Interessiert.
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Danke, dann kurz nachfragen
Ein Kunde bedankt sich und bekommt eine Antwort. 23 Stunden später fragt der Flow, wie es gelaufen ist.
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Reiseanfrage: wann, dann Termine und Personen
Jemand möchte eine Reise buchen. Der Flow fragt nach dem Zeitraum, dann nach Terminen und Personenzahl, und markiert es, damit Ihr Team die Plätze bestätigt.
Regel
INFO kommentieren, Link erhalten
Bitten Sie darum, INFO unter einen Beitrag zu schreiben; jeder bekommt Ihren Link als Antwort.
Regel
Wo finden wir Sie?
Wer nach Adresse oder Standort fragt, bekommt sie sofort.
Regel
Kommen Sie auch zu mir?
Ein Kommentar oder eine DM fragt, ob Sie in der Gegend arbeiten. Die Person bekommt Ihr Einsatzgebiet und wie sie nach anderen Orten fragt.
Regel
Antworten auf Ihre Story, beantwortet von der KI
Wenn jemand auf Ihre Instagram-Story antwortet, antwortet die KI mit den Informationen, die Sie hinterlegen.
Regel
Rechnung in Stripe bezahlt: ein Dankeschön per E-Mail
Bei jeder in Ihrem Stripe-Konto bezahlten Rechnung, auch bei Verlängerungen, bekommt der Kunde ein Dankeschön in seiner letzten E-Mail-Unterhaltung mit Ihnen. Nur für Kunden, die Ihnen von ihrer Stripe-Adresse schrieben. Checkout kann auch das Checkout-Dankeschön auslösen: nur eins einschalten.
Regel
Welche Größe? Größentabelle schicken
Ein Kommentar oder eine DM fragt nach der Größe. Die Person bekommt Ihre Größentabelle und Hilfe bei der Wahl.
Regel
Welche Unterlagen brauche ich? Checkliste schicken
Ein Kommentar oder eine DM fragt nach Reisepass, Visum oder Unterlagen. Die Person bekommt Ihre Checkliste und den Hinweis, dass Ihr Team hilft.
Regel
LINK kommentieren, Link nur per DM
Leute kommentieren LINK und bekommen den Link per privater DM. Unter dem Kommentar erscheint keine öffentliche Antwort.
Regel
Beratungsanfragen, von der KI erkannt
Nachrichten, die in beliebigen Worten um ein Gespräch oder eine Beratung bitten, bekommen Ihre Buchungsschritte und das Tag consultation. Die Stichwörter greifen zuerst, ohne KI.
Regel
Spam-Kommentare ausblenden
Kommentare mit Wörtern aus Ihrer Spam-Liste werden ausgeblendet und mit spam markiert. Es geht keine Antwort raus.
Regel
Urlaub: allen Bescheid geben, die schreiben
Solange Sie weg sind, bekommt jede neue DM eine Nachricht, wann Sie zurück sind. Schalten Sie sie nach der Rückkehr aus.
Regel
Kommentar INFO im Live, Details per DM
Während eines Instagram-Lives bekommt jeder, der INFO kommentiert, die Details per privater DM.
Regel
PROMO per DM, Rabattcode erhalten
Wer PROMO per DM schreibt, bekommt Ihren aktuellen Rabattcode und den Tag promo, damit Sie sehen, wer gefragt hat.
Regel
Liefern Sie auch in meine Stadt?
Fragen zu Versand und Lieferung, in Kommentaren oder DMs, bekommen Ihre Versandinfos.
Regel
Erstattung in Stripe: Kontakt markieren, nichts senden
Erstatten Sie eine Zahlung in Ihrem Stripe-Konto, bekommt der Kontakt das Tag refunded. Es geht keine Nachricht raus. Nur für Kunden, die Ihnen von ihrer Stripe-Adresse geschrieben und in den letzten 90 Tagen über Stripe bezahlt haben, denn eine Erstattung nennt nur den Stripe-Kunden.
FlowTarife ab Growth
Rückgabe oder Umtausch: nachfragen, Schritte schicken
Jemand schreibt wegen einer Rückgabe. Der Flow fragt nach Rückgabe, Umtausch oder falschem Artikel, schickt Ihre Schritte und markiert es für Ihr Team.
Regel
Preisfrage im Kommentar, Antwort per DM
Jemand fragt unter Ihrem Beitrag nach dem Preis. Die Person bekommt eine kurze öffentliche Antwort, den Preis per privater DM und wird auf der Kontaktseite auf Interessiert gesetzt.
Regel
Beschwerde per DM: entschuldigen, ans Team geben
Eine DM mit Wörtern wie Erstattung oder kaputt bekommt eine kurze Entschuldigung und den Tag needs-person, damit sich jemand aus Ihrem Team darum kümmert.
FlowTarife ab Growth
Fragen, ob es dringend ist, und Dringendes markieren
Jemand grüßt. Der Flow fragt, ob es dringend ist, und markiert dringende Anfragen, damit Ihr Team sie zuerst beantwortet.
Regel
Wie kann ich bestellen?
Wer fragt, wie man bestellt, bekommt Ihre Bestellschritte als Antwort auf den Kommentar oder per DM.
Regel
Ausverkauft? Notieren, wer wartet
Wer nach Nachschub fragt, bekommt eine kurze Antwort und den Tag restock, damit Sie die Person auf der Kontaktseite finden, wenn die Ware wieder da ist.
Regel
Auf die Story mit LINK antworten, Link erhalten
Bitten Sie in Ihrer Instagram-Story darum, mit LINK zu antworten. Alle, die das tun, bekommen den Link per DM.
Regel
Nach 15 Minuten ohne Antwort: Sprechzeiten und Notfallnummer
Eine neue DM wartet 15 Minuten. Antwortet Ihr Team zuerst, wird nichts gesendet. Sonst bekommt die Person Ihre Sprechzeiten, eine Nummer für dringende Fälle und den Hinweis, keine Gesundheitsdaten im Chat zu schreiben.
Regel
Kooperationsanfragen aus Story-Antworten
Marken und Creator antworten auf Ihre Story wegen einer Zusammenarbeit. Sie erfahren, wohin sie ihr Angebot schicken, und bekommen das Tag collab.
FlowTarife ab Growth
Auftragsanfrage: Art erfragen, dann die Details
Jemand fragt nach einem Einzelstück. Der Flow fragt nach der Art, bittet um die Details, die Sie brauchen, und setzt die Person auf Interessiert.
Regel
Gewinnspiel: jede Teilnahme bestätigen
Wer Ihr Gewinnspielwort kommentiert, bekommt eine öffentliche Bestätigung und den Tag giveaway, damit Sie alle Teilnehmenden sehen.
Regel
WAITLIST vor dem Start kommentieren, auf die Liste kommen
Vor einem Start kommentieren Leute WAITLIST. Jede Person bekommt eine kurze öffentliche Antwort, eine DM mit den nächsten Schritten, das Tag waitlist und die Phase Interessiert.
Regel
Kommentar zum Objekt, alle Details per DM
Leute kommentieren ein Objekt, um nachzufragen. Jede Person bekommt eine kurze öffentliche Antwort, die Details per DM, das Tag listing-lead und die Phase Interessiert.
Regel
Wie kann ich bezahlen?
DMs mit der Frage nach dem Bezahlen bekommen die Zahlungsarten, die Sie eintragen.
Regel
Mit BOOK auf Ihre Story antworten, Buchungslink bekommen
Bitten Sie in Ihrer Instagram-Story um die Antwort BOOK. Wer antwortet, bekommt Ihren Buchungslink und das Tag booking-request.
Regel
Fragt nach freien Plätzen oder dem nächsten Kurs: Interesse notieren
Wer nach freien Plätzen oder dem nächsten Kurs fragt, bekommt eine kurze Antwort, das Tag waitlist und die Phase Interessiert, damit Sie die Person unter Kontakte finden.
Regel
Jede Frage per DM, beantwortet von der KI
DMs, auf die keine andere Automation geantwortet hat, bekommen eine KI-Antwort aus den Infos, die Sie eintragen. Nachrichten mit Wörtern wie Erstattung oder Beschwerde bleiben für Ihr Team.
Regel
Fragt nach einem Menschen: sagen, wer antwortet, markieren
Jemand schreibt, dass er mit einem Menschen sprechen will. Die Person bekommt eine kurze Nachricht, dass Ihr Team antwortet, und das Tag needs-person, damit Sie es im Posteingang zuerst sehen.
Regel
INFO kommentieren: Details per DM, Interessenten in Google Sheets
Leute kommentieren INFO unter Ihrem Beitrag. Jede Person bekommt eine kurze öffentliche Antwort, die Details per DM und das Tag lead, und der Kommentar landet als Zeile in Ihrer Tabelle.
Regel
Bestellanfragen, in Google Sheets notiert
Jemand schreibt BESTELLEN in einer DM. Die Person bekommt eine Antwort mit der Bitte um Details, das Tag order, und ihre Nachricht landet als Zeile in Ihrer Tabelle.
Regel
Termin verschieben oder absagen
Jemand möchte einen Termin verschieben oder absagen. Die Person bekommt eine kurze Antwort mit der Frage nach einer neuen Zeit und das Tag reschedule, damit Ihr Team es sieht.