FlowAbsence et horaires
Demander si c'est urgent, taguer les urgences
Quelqu'un dit bonjour. Le flow demande si c'est urgent et tague les demandes urgentes pour que votre équipe y réponde d'abord.
Exemple
- Client
bonjour
- Réponse
Bonjour ! C'est urgent ? 1. Oui, urgent 2. Ça peut attendre
Démarre quand
Un DM contient "bonjour", "salut" ou "aide"
Ce qui se passe
- Message avec choix numérotésBonjour (nom du contact) ! Pour vous aider plus vite : c'est urgent ?1. Oui, urgent 2. Ça peut attendre
- S'il choisit « Oui, urgent »
- Tag ajouté : urgent
- Envoyer un messageMerci. C'est noté comme urgent, quelqu'un vous répond dès que possible. En attendant, dites-nous ce qui se passe.
- S'il choisit « Ça peut attendre »
- Envoyer un messageMerci ! Écrivez votre question ici, on vous répond sous [indiquez votre délai].
- S'il répond autre chose
- Le flow s'arrête ici
- Sans réponse sous 23 heures
- Le flow s'arrête ici
À compléter par vous
[indiquez votre délai]
Forfait et consommation
- Forfaits Growth et supérieurs
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