FlowQuestions des clientsCommerces et vendeurs en ligne
Retour ou échange : demander quoi, envoyer les étapes
Quelqu'un écrit pour un retour. Le flow demande s'il s'agit d'un retour, d'un échange ou d'une erreur d'article, envoie vos étapes et le signale à votre équipe.
Exemple
- Client
je veux retourner ma commande
- Réponse
Désolé pour ça. Que souhaitez-vous faire ? 1. Retourner 2. Échanger 3. Mauvais article
Démarre quand
Un DM contient "retour", "retourner", "remboursement", "échange", "mauvais article" ou "abîmé"
Ce qui se passe
- Message avec choix numérotésDésolé pour ça, (nom du contact). Que souhaitez-vous faire ?1. Retourner 2. Échanger 3. Mauvais article
- S'il choisit « Retourner »
- Tag ajouté : return
- Envoyer un messageVoici comment faire un retour : [écrivez vos étapes et le délai de retour].
- S'il choisit « Échanger »
- Tag ajouté : exchange
- Envoyer un messageVoici comment faire un échange : [écrivez vos étapes d'échange]. Dites-nous la taille ou la couleur voulue.
- S'il choisit « Mauvais article »
- Tag ajouté : needs-person
- Envoyer un messageDésolé pour l'erreur. Envoyez-nous une photo de l'article reçu et le numéro de commande. Quelqu'un de l'équipe vous répond ici.
- S'il répond autre chose
- Repose la question
- Sans réponse sous 23 heures
- Le flow s'arrête ici
À compléter par vous
[écrivez vos étapes et le délai de retour][écrivez vos étapes d'échange]
Forfait et consommation
- Forfaits Growth et supérieurs
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