СценарийВопросы клиентовМагазины и онлайн-продавцы
Возврат или обмен: спросить, что случилось, отправить шаги
Человек пишет про возврат. Сценарий спрашивает: возврат, обмен или пришел не тот товар, отправляет ваши шаги и ставит тег для команды.
Пример
- Клиент
хочу вернуть заказ
- Ответ
Жаль, что так вышло. Что хотите сделать? 1. Вернуть 2. Обменять 3. Пришел не тот товар
Запускается, когда
Личное сообщение содержит "возврат", "вернуть", "обмен", "не тот товар" или "брак"
Что происходит
- Сообщение с вариантамиЖаль, что так вышло, (имя контакта). Что хотите сделать?1. Вернуть 2. Обменять 3. Не тот товар
- Если выбрал «Вернуть»
- Добавлен тег: return
- Отправить сообщениеКак оформить возврат: [опишите шаги и срок возврата].
- Если выбрал «Обменять»
- Добавлен тег: exchange
- Отправить сообщениеКак оформить обмен: [опишите шаги обмена]. Напишите нужный размер или цвет.
- Если выбрал «Не тот товар»
- Добавлен тег: needs-person
- Отправить сообщениеИзвините за ошибку. Пришлите фото полученного товара и номер заказа. Наша команда ответит здесь.
- Если ответил что-то другое
- Спрашивает снова
- Если нет ответа 23 часа
- Здесь сценарий заканчивается
Что вы заполняете сами
[опишите шаги и срок возврата][опишите шаги обмена]
Тариф и расход
- Тарифы Growth и выше
Использовать в своём аккаунте
VivaDialog сейчас в раннем доступе. С аккаунтом этот шаблон открывается в редакторе, останется вписать свои данные.
Подать заявку на ранний доступУже есть аккаунт? Открыть шаблон