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Rückgabe oder Umtausch: nachfragen, Schritte schicken
Jemand schreibt wegen einer Rückgabe. Der Flow fragt nach Rückgabe, Umtausch oder falschem Artikel, schickt Ihre Schritte und markiert es für Ihr Team.
Beispiel
- Kunde
ich möchte meine Bestellung zurückgeben
- Antwort
Das tut uns leid. Was möchten Sie tun? 1. Zurückgeben 2. Umtauschen 3. Falscher Artikel
Startet, wenn
Eine DM enthält "rückgabe", "zurückgeben", "umtausch", "falscher artikel" oder "beschädigt"
Was passiert
- Nachricht mit nummerierter AuswahlDas tut uns leid, (Kontaktname). Was möchten Sie tun?1. Zurückgeben 2. Umtauschen 3. Falscher Artikel
- Wenn "Zurückgeben" gewählt wird
- Tag hinzugefügt: return
- Nachricht sendenSo funktioniert die Rückgabe: [Schritte und Frist für Rückgaben eintragen].
- Wenn "Umtauschen" gewählt wird
- Tag hinzugefügt: exchange
- Nachricht sendenSo funktioniert der Umtausch: [Schritte für den Umtausch eintragen]. Nennen Sie uns die gewünschte Größe oder Farbe.
- Wenn "Falscher Artikel" gewählt wird
- Tag hinzugefügt: needs-person
- Nachricht sendenDas tut uns leid. Schicken Sie uns bitte ein Foto des Artikels und die Bestellnummer. Jemand aus unserem Team antwortet hier.
- Wenn etwas anderes kommt
- Fragt erneut
- Wenn 23 Stunden lang keine Antwort kommt
- Flow endet hier
Das füllen Sie selbst aus
[Schritte und Frist für Rückgaben eintragen][Schritte für den Umtausch eintragen]
Tarif und Verbrauch
- Tarife ab Growth
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VivaDialog ist im Early Access. Mit einem Konto öffnet sich diese Vorlage im Editor, bereit für Ihre eigenen Angaben.
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