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RègleAbsence et horaires

Message d'absence en privé

Chaque nouveau message privé reçoit un mot indiquant que vous répondrez bientôt, pour que personne ne se sente ignoré.

Exemple

  1. Client

    bonjour, il y a quelqu'un ?

  2. Réponse

    Merci pour votre message ! Nous répondons généralement sous [votre délai].

Les parties entre [crochets] sont à remplir avant d'enregistrer.

Démarre quand

Tout DM

Ce qui se passe

  1. Répondre par un texteMerci pour votre message ! Nous répondons généralement sous [indiquez un délai, par ex. 2 heures].

À compléter par vous

  • [indiquez un délai, par ex. 2 heures]

Forfait et consommation

Tous les forfaits et l'essai gratuit.

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  • Règle

    Message d'absence hors des heures d'ouverture

    Un DM reçu hors de vos heures d'ouverture reçoit une courte réponse avec vos horaires. Pendant les heures d'ouverture, rien n'est envoyé automatiquement : votre équipe répond. Vérifiez les jours, les heures et le fuseau avant d'enregistrer.

  • Règle

    Réponse auto seulement sans réponse en 15 minutes

    Un nouveau message privé attend 15 minutes. Si quelqu'un de votre équipe répond avant, rien n'est envoyé. Sinon, le client reçoit un mot disant que vous répondrez bientôt.

  • Règle

    Fermé pour congés : prévenir chaque message

    Pendant votre absence, chaque nouveau message privé reçoit un mot indiquant quand vous revenez. Désactivez-le à votre retour.