Inbox sosial terpadu untuk Instagram, Facebook, dan Threads

Inbox sosial terpadu menaruh komentar dan pesan langsung dari akun sosial Anda dalam satu daftar, sehingga tim menjawab dari satu tempat alih-alih membuka tiap aplikasi. Di VivaDialog, inbox mengumpulkan DM dan komentar dari Halaman Facebook, akun profesional Instagram, dan Threads, dan juga menerima bot Telegram, email, widget chat untuk situs Anda sendiri, dan komentar YouTube untuk dibaca. Balasan otomatis dari otomasi Anda muncul di daftar yang sama, sehingga Anda melihat apa yang sudah terkirim dan bisa menjawab manual kapan pun Anda mau. Artikel ini menjelaskan cara kerjanya: apa yang masuk dari tiap channel, cara Anda memilah dan menjawab, cara tim berbagi inbox, batas apa yang dibawa tiap channel, dan apa yang tidak dilakukan inbox. Faktanya berasal dari halaman bantuan VivaDialog sendiri, data paketnya, dan file fakta produk yang dipublikasikan situs di llms.txt.

Apa yang masuk ke inbox

Tiap channel membawa jenis percakapannya sendiri, dan masing-masing punya aturan sendiri. Tabel ini mendaftar apa yang masuk dan apa yang bisa Anda lakukan dengannya.

Dua hal tidak ada di sini. WhatsApp dan SMS tidak didukung. TikTok dalam akses awal dan hanya dipakai untuk menjadwalkan posting video dari halaman Jadwal, jadi tidak ada inbox, DM, atau komentar. Outlook belum didukung untuk email.

Langkah channel-nya sama untuk channel Meta: pemilik dan admin membuka Pengaturan, masuk ke Channel, dan menghubungkan masing-masing lewat login platform itu sendiri. Hubungkan Halaman Facebook Anda, hubungkan akun Instagram Anda, dan apa yang berfungsi di Threads memberi langkah-langkahnya. VivaDialog terhubung hanya lewat login dan API resmi Meta. Threads memakai login sendiri, terpisah dari Facebook dan Instagram.

Cara daftar diatur

DM dan komentar, termasuk balasan Threads, berbagi satu daftar, terbaru lebih dulu, dan setiap item ditandai DM atau Komentar. Anda mempersempit daftar dengan beberapa cara:

• Filter untuk Semua, Belum dibaca, Menunggu balasan, atau Selesai. Menunggu balasan menampilkan DM yang terakhir ditulis pelanggan, dan komentar yang belum punya balasan publik, tidak disembunyikan, dan tidak diselesaikan atau diabaikan.
• Tab platform, untuk melihat satu platform, dan pemilih Akun saat Anda punya beberapa.
• Di bawah Item yang ditampilkan: Semua, Saya tangani, Belum ada yang menangani, atau Favorit saya.
• Di bawah Tag, satu tag, dan di bawah Jenis, DM, komentar, atau keduanya.
• Cari DM dan komentar, yang menemukan DM berdasarkan nama orangnya dan komentar berdasarkan nama atau teks.

Satu perilaku mudah terlewat. Untuk komentar, Semua tetap mencakup komentar yang sudah Anda selesaikan atau abaikan, sedangkan untuk DM, percakapan yang selesai disembunyikan, dan Belum dibaca pada komentar berarti setiap komentar yang masih Menunggu. Jika komentar tampak hilang, periksa apakah filternya Menunggu balasan. Memakai inbox menjelaskan setiap kontrol, dan cara memilah dan menyortir komentar Halaman Facebook mengubah filter menjadi rutinitas harian.

Menjawab DM atau komentar

Buka percakapan, tulis balasan, dan tekan Enter untuk mengirim (Shift+Enter memulai baris baru). Klik Tandai selesai saat sudah beres. Untuk komentar, Anda punya lebih banyak pilihan:

• Balas memposting balasan publik di bawah komentar.
• Balas lewat DM mengirim satu DM pribadi kepada orang yang berkomentar. Meta mengizinkan satu per komentar, dalam 7 hari sejak komentar. Fitur ini tidak tersedia di Threads, dan pada komentar video live, DM adalah satu-satunya balasan yang diizinkan Meta.
• Selesaikan atau Abaikan menghapus komentar dari daftar menunggu tanpa membalas.

Tulis dengan AI menyusun draf balasan dari percakapan. Anda membacanya, mengisi bagian dalam kurung yang tidak diketahui AI, dan mengirimnya sendiri. Tidak ada yang keluar sampai Anda melakukannya, dan setiap draf memakai satu balasan AI dari kuota bulanan atau key AI Anda sendiri jika Anda menambahkannya.

Balasan yang Anda tulis di inbox tidak pernah dihitung ke kuota percakapan paket Anda dan selalu terkirim, bahkan ketika kuota habis. Itu penting untuk inbox terpadu: kuota hanya membatasi apa yang dilakukan otomasi, bukan apa yang bisa dikatakan tim Anda.

Batas yang dibawa tiap channel

Menaruh channel dalam satu daftar tidak menghapus aturan mereka. Inbox menampilkannya berdampingan, jadi ada baiknya mengetahuinya.

Aturan 24 jam adalah yang paling sering menentukan apakah pelanggan mendapat jawaban. Penjelasan jendela 24 jam membahas cara jendela itu terbuka dan mengapa komentar berbeda, dan membalas DM Instagram setelah 24 jam membahas dua pengecualian yang didokumentasikan Meta dan apa yang dilakukan VivaDialog setelah jendela tertutup. Inbox terpadu paling membantu di sini, karena DM yang tersimpan di channel yang tidak dibuka siapa pun adalah yang kedaluwarsa.

Bekerja sebagai tim

Tim Anda bekerja di workspace yang sama: inbox, kontak, dan otomasi yang sama. Pemilik dan admin mengundang orang di Pengaturan, lalu Pengguna dan keamanan. Ada tiga peran:

• Pemilik: orang yang membuat workspace. Pemilik tidak bisa dikeluarkan.
• Admin: mengelola workspace bersama pemilik, termasuk otomasi, channel, dan Pengaturan, lalu Developer.
• Anggota tim: bekerja di inbox, melihat otomasi di daftar dan bisa membuka flow, tetapi tidak bisa mengubah atau mengujinya.

Di dalam percakapan, beberapa kontrol mencegah pekerjaan tumpang tindih:

• Ditangani oleh menunjukkan siapa yang mengurusnya. Pilih anggota tim, atau diri Anda sendiri.
• Tag memberi label pada percakapan, misalnya lead atau wholesale. Otomasi juga bisa menambahkan tag.
• Catatan tim menyimpan konteks seperti “tanya harga grosir, telepon balik Senin”. Hanya tim Anda yang melihatnya; pelanggan tidak pernah.
• Favoritkan memberi bintang pada item untuk Anda sendiri. Rekan tim tidak melihat favorit Anda.
• Tahap memindahkan orang itu di halaman Kontak: Baru, Tertarik, Pelanggan, atau Tidak tertarik.

Paket berbeda dalam berapa banyak orang yang bisa mengerjakan inbox. Pemilik tidak dihitung: “Anda + 10” berarti Anda plus 10 orang yang Anda undang.

Setiap undangan yang terbuka memakai satu kursi pengguna sampai diterima atau dibatalkan. Pengguna tambahan tercantum seharga $5 per bulan, atau $48 per tahun pada paket tahunan, tetapi add-on belum dijual. Ketika seseorang dikeluarkan, apa yang mereka siapkan dengan akses mereka sendiri berhenti: API key yang mereka buat dicabut, webhook yang mereka buat dijeda, key AI mereka sendiri dihapus, dan percakapan yang ditugaskan kepada mereka tidak lagi ditugaskan. Undang tim Anda dan keluarkan anggota mendaftar semuanya.

Kontak: siapa di balik pesan

Inbox menampilkan percakapan. Halaman Kontak menampilkan orang: semua yang berkomentar atau mengirim DM ke salah satu channel Anda yang terhubung, masing-masing dengan sebuah tahap. Anda mengubah tahap secara manual di halaman Kontak atau di inbox. Otomasi bisa memajukan seseorang ke Tertarik atau Pelanggan, tidak pernah mundur.

Di atas daftar, Anda bisa memfilter menurut platform dan akun, menurut cara orang itu menghubungi Anda (DM, atau Hanya komentar), menurut tag inbox, dan menurut kapan terakhir terlihat. Simpan sebagai segmen menyimpan sekumpulan filter dengan sebuah nama, misalnya “Tertarik di Instagram”. Segmen menyimpan filter, bukan daftar orang, jadi selalu menampilkan siapa yang cocok saat ini, dan seluruh tim memakai segmen yang sama. Unduh CSV menyimpan kontak yang cocok dengan filter saat ini, hingga 10.000 yang terbaru.

Satu catatan berlaku untuk kontak terpadu. Orang yang sama bisa muncul dua kali: Meta memberi id yang berbeda kepada orang yang berkomentar dan orang yang mengirim DM, dan VivaDialog tidak menebak bahwa mereka orang yang sama. Kontak, segmen, dan unduhan CSV memuat detailnya.

Otomasi bekerja di dalam inbox

Inbox juga tempat otomasi menunjukkan hasil kerjanya. Otomasi bisa membalas dengan teks tetap atau dengan AI, mengirim DM pribadi ke orang yang berkomentar, mengirim satu DM pengingat, menyembunyikan komentar, memberi tag, menugaskan ke anggota tim, memindahkan kontak ke tahap berikutnya, dan pada DM menandai pesan sudah dibaca. Otomasi bisa dibatasi ke postingan tertentu, melewati pesan dengan kata tertentu atau kontak yang sudah menjadi pelanggan, dan menunggu 1 sampai 60 menit sebelum berjalan, dibatalkan jika tim menjawab lebih dulu.

Di daftar, Anda melihat hasilnya sebagai label. Dikirim oleh otomasi dan Ditulis AI menandai balasan yang terkirim secara otomatis. Disembunyikan berarti otomasi menyembunyikan komentar di platform. Label seperti Tanya harga, Mau beli, Komplain, atau Spam adalah apa yang dipahami AI sebagai keinginan pelanggan. Pengingat dengan waktu berarti satu DM lagi sedang antre, dan Batalkan menghentikannya.

Batas keamanan ini berlaku di setiap channel: satu balasan publik otomatis per komentar atau pesan, tidak ada yang lebih lama dari 24 jam dijawab otomatis, dan pesan akun itu sendiri tidak pernah memicu otomasi. Cara kerja otomasi membahas pemicu dan aksi, dan Otomasi komentar Instagram: panduan lengkap membahas sisi komentar secara mendalam. Khusus untuk Threads, lihat cara membalas otomatis komentar di Threads dan balasan otomatis kata kunci di Threads.

Tetap mengikuti perkembangan

VivaDialog tidak punya aplikasi di app store. Dashboard bisa ditambahkan ke layar utama ponsel atau komputer, dan langsung terbuka ke inbox. Dashboard bisa mengirim notifikasi push browser untuk DM baru, atau hanya untuk percakapan dan komentar yang ditugaskan kepada Anda. Notifikasi menyebut pengirim dan workspace dan tidak pernah menampilkan teks pesan. Di iPhone dan iPad, tambahkan dashboard ke Layar Utama lebih dulu, lalu aktifkan notifikasi dari sana.

Halaman Analitik melaporkan tentang inbox: DM dan komentar yang diterima, berapa banyak percakapan baru yang dimulai, median waktu tunggu sebelum balasan pertama untuk DM dan persentase yang dijawab dalam 1 jam, DM yang masih menunggu balasan, dan siapa yang membalas, dibagi antara tim, otomasi, dan AI. Anda bisa melihat 7, 30, atau 90 hari, dan satu platform per satu. Balasan yang dikirim dari aplikasi Facebook atau Instagram dihitung sebagai tim. Analitik dan unduhan CSV mendaftar setiap angka.

Apa yang tidak dilakukan inbox

Daftar jujur tentang kekurangannya:

• Tanpa WhatsApp atau SMS, dan tanpa pesan, komentar, atau video TikTok.
• Tanpa DM Threads, karena Threads tidak menyediakan API untuk itu.
• Tanpa balasan YouTube. VivaDialog membaca komentar dan Anda menjawab di YouTube.
• Belum ada kotak surat Outlook, tanpa lampiran email dari VivaDialog, dan tanpa tanda tangan.
• Tanpa chat grup atau channel Telegram.
• Tanpa tombol sembunyikan di inbox. Menyembunyikan terjadi lewat otomasi pada komentar baru.
• Paket yang dijeda bersifat hanya baca. Ketika uji coba atau paket berakhir, Anda masih bisa membaca semuanya, tetapi balasan, tag, catatan, dan perubahan lain tidak tersimpan. Data Anda tetap disimpan, dan kami mengirim email ke pemilik workspace sebelum data dihapus.

Jika channel utama Anda WhatsApp, pilih tool yang mendukungnya. Tool otomasi DM Instagram terbaik, dibandingkan harga dan kecocokan mendaftar delapan tool dan kapan masing-masing menjadi pilihan yang tepat.

Rencana minggu pertama

1. Hubungkan channel tempat pelanggan paling sering menulis. Mulai dengan Instagram dan Halaman Facebook Anda, lalu Threads jika Anda memposting di sana.
2. Undang orang yang menjawab, dan tentukan siapa menangani jenis percakapan yang mana.
3. Aktifkan satu atau dua otomasi untuk pertanyaan yang benar-benar diajukan orang, seperti harga atau jam buka. Jalankan Coba dulu sebelum menyimpan.
4. Pakai Menunggu balasan sebagai antrean kerja harian. Beri tag pada yang berulang, dan tugaskan yang butuh orang.
5. Setelah seminggu, buka Analitik dan baca median waktu tunggu balasan pertama. Lalu tentukan apa yang akan diotomasi berikutnya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya menjawab Instagram, Facebook, dan Threads dari satu tempat?

Bisa. Komentar dan DM dari ketiganya masuk ke daftar yang sama, ditandai sebagai DM atau Komentar, dengan tab platform untuk melihat satu per satu. Threads tidak punya DM, jadi hanya membawa balasan.

Apakah inbox mencakup WhatsApp atau TikTok?

Tidak. WhatsApp tidak didukung. TikTok hanya dipakai untuk menjadwalkan posting video, jadi tidak ada pesan atau komentar TikTok di inbox.

Apakah balasan yang saya tulis manual dihitung ke paket saya?

Tidak. Hanya balasan otomatis dari otomasi dan AI yang dihitung ke kuota percakapan dan AI. Balasan yang ditulis di inbox tidak pernah dihitung atau diblokir.

Berapa banyak orang yang bisa memakai inbox?

Tergantung paketnya: Anda plus 1 pengguna di Starter, 10 di Growth, 20 di Pro, dan 30 di Premium. Pemilik tidak dihitung.

Apakah VivaDialog menetapkan harga per kontak?

Tidak. VivaDialog menagih harga bulanan tetap per workspace, dan kuota paket menghitung percakapan yang mendapat balasan otomatis dan balasan AI. Halaman harga memuat setiap angkanya.

VivaDialog sedang dalam akses awal, dan peserta mendapat paket Growth gratis selama 30 hari. Halaman harga memuat detailnya.