VivaDialog mengumpulkan komentar dari setiap Halaman Facebook yang terhubung ke dalam satu daftar. Anda bisa memilah daftar itu menurut apakah komentar masih menunggu jawaban, menurut tag, menurut siapa yang menanganinya, dan menurut favorit Anda sendiri. Otomasi juga bisa memberi tag, menugaskan, atau menyembunyikan komentar sebelum ada yang membuka inbox. Artikel ini menunjukkan fungsi tiap filter, memakai label di dashboard.
Inbox yang sama juga menampung komentar Instagram dan balasan Threads, seperti dijelaskan panduan inbox sosial terpadu.
Pilihan untuk memilah di inbox
| Untuk menemukan | Pakai | Yang ditampilkan |
|---|---|---|
| Hanya komentar, bukan DM | Filter, lalu Jenis, lalu Komentar | Utas komentar dari Facebook, Instagram, dan Threads. Komentar YouTube punya tampilan sendiri |
| Satu Halaman, atau beberapa | Tab platform, dan pemilih Akun | Komentar dari Halaman yang Anda centang. Jika tidak ada yang dicentang, Anda melihat setiap akun yang terhubung |
| Komentar yang belum dijawab siapa pun | Menunggu balasan | Komentar berstatus menunggu tanpa balasan publik yang tidak disembunyikan |
| Apa yang masih terbuka | Belum dibaca | Untuk komentar, setiap komentar yang masih Menunggu |
| Apa yang sudah selesai | Selesai | Komentar yang ditandai Selesai atau Diabaikan |
| Satu topik | Tag | Komentar yang membawa tag pilihan Anda |
| Antrean Anda sendiri | Item yang ditampilkan, lalu Saya tangani | Komentar yang ditugaskan kepada Anda |
| Komentar yang tidak dimiliki siapa pun | Item yang ditampilkan, lalu Belum ada yang menangani | Komentar tanpa penerima tugas |
| Komentar yang Anda bintangi | Item yang ditampilkan, lalu Favorit saya | Hanya milik Anda; rekan tim tidak melihat favorit Anda |
Dua perilaku mudah terlewat. Daftar diurutkan dari yang terbaru, memakai waktu komentar diterbitkan. Dan Semua untuk komentar mencakup yang sudah Anda selesaikan atau abaikan, sedangkan untuk DM, percakapan yang selesai disembunyikan. Jika komentar Halaman tampak hilang, periksa apakah filternya bukan Menunggu balasan. Komentar keluar dari tampilan itu begitu mendapat balasan publik, disembunyikan, atau ditandai selesai atau diabaikan.
Cari DM dan komentar menemukan komentar berdasarkan nama penulis atau teksnya. Memakai inbox menjelaskan setiap kontrol.
Rutinitas penyortiran dengan filter tersebut
- Buka tampilan Komentar dengan Menunggu balasan. Ini antrean Anda.
- Buka komentar tertua yang penting. Klik Balas untuk jawaban publik, atau Balas lewat DM untuk mengirim satu pesan pribadi ke orang itu. Meta mengizinkan satu DM pribadi per komentar, dalam 7 hari sejak komentar.
- Klik Selesaikan saat komentar tidak butuh apa-apa lagi, atau Abaikan untuk komentar tak berguna. Keduanya menghapus komentar dari antrean tanpa balasan.
- Saat komentar butuh orang lain, atur Ditangani oleh ke rekan tim dan tambahkan tag seperti
complaintataurefund. Tag bisa sampai 50 karakter. - Pakai Tulis dengan AI jika Anda ingin draf. Tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan kirim, dan setiap draf memakai satu balasan AI dari kuota bulanan Anda.
Balasan yang Anda tulis manual di sini tidak pernah dihitung ke kuota percakapan paket Anda, dan tetap terkirim meski kuota sudah habis. Apa yang dihitung sebagai percakapan memuat detailnya.
Serahkan komentar ke orang yang tepat
Ditangani oleh adalah cara komentar sampai ke rekan tim, karena komentar baru tidak mengirim notifikasi dengan sendirinya. Komentar yang ditugaskan kepada seseorang, oleh rekan tim atau oleh otomasi, mengirim notifikasi kepada orang itu, kecuali mereka menugaskannya sendiri. Mereka bisa memilih Hanya percakapan dan komentar yang ditugaskan ke saya di pengaturan notifikasi. Notifikasi menunjukkan siapa yang menulis komentar dan workspace-nya, dan tidak pernah teks komentarnya. Notifikasi dan menambahkan VivaDialog ke layar utama membahas pengaturannya.
Tambahkan Catatan tim untuk konteks, misalnya “tanya soal refund, telepon balik Senin”. Hanya tim Anda yang melihat catatan.
Biarkan otomasi menyortir komentar lebih dulu
Otomasi bisa memberi tag, menugaskan, atau menyembunyikan komentar tanpa membalas. Di Otomasi, klik Aturan baru, lalu:
- Di bawah Apa yang memulai otomasi ini?, pilih Ada komentar baru.
- Di bawah Pesan yang mana?, ketik Kata yang dicari, seperti
refund, rusak, barang salah. - Di bawah Balas dengan apa?, pilih Jangan dibalas. Formulir mencatat bahwa tidak ada yang dikirim dan mengarahkan Anda ke Pengaturan lanjutan.
- Di Pengaturan lanjutan, isi Tag dengan label seperti
complaint, dan pilih seseorang di bawah Tugaskan ke. - Untuk menjaga aturan tetap di Halaman Anda, pilih Halaman itu di bawah Hanya di.
- Pakai Coba dulu, lalu klik Simpan aturan.
Dua hal yang perlu diketahui:
- Otomasi tidak pernah menimpa penugasan. Jika komentar sudah punya penangannya, aturan melewati langkah menugaskan dan menampilkan “Sudah ditugaskan.” di Riwayat-nya.
- Jika orang yang Anda pilih sudah keluar dari workspace, Riwayat berbunyi “Orang yang ditugaskan sudah tidak ada di workspace ini. Pilih orang lain di otomasi ini.” Edit aturan dan pilih orang lain.
Opsi Sembunyikan komentar menyembunyikan komentar di Facebook, Instagram, atau Threads, dan melewati komentar video live. Template Sembunyikan komentar spam menyembunyikan komentar yang memuat kata dari daftar spam Anda dan memberinya tag spam, tanpa balasan. Komentar yang disembunyikan menampilkan label Disembunyikan di inbox. Menyembunyikan komentar Facebook sudah ada di produk, tetapi kode yang menjalankannya ditandai belum diuji langsung di sebuah Halaman, jadi coba dulu pada satu komentar uji. Cara menyembunyikan komentar buruk di Instagram secara massal menjelaskan apa yang tercakup dan tidak tercakup oleh aksi sembunyikan.
Otomasi hanya bertindak pada komentar yang paling lama berusia 24 jam, jadi tidak menyapu tumpukan lama Anda. Untuk setumpuk komentar yang lebih lama, pakai filter di atas. Cara kerja otomasi mendaftar setiap aksi.
Label yang akan Anda lihat pada komentar yang sudah disortir
- Dibalas AI berarti otomasi menjawab komentar dengan AI.
- Dikirim oleh otomasi dan Ditulis AI menandai balasan yang terkirim secara otomatis.
- Disembunyikan berarti otomasi menyembunyikan komentar di platform.
- Label seperti Tanya harga, Mau beli, Komplain, atau Spam adalah apa yang dipahami AI sebagai keinginan pelanggan. Label muncul saat otomasi menjawab dengan AI.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah saya menyortir komentar Facebook menurut postingan?
Tidak di filter inbox. Filternya adalah tag, siapa yang menangani komentar, favorit, status komentar, dan Halaman. Di otomasi, Anda bisa membatasi aturan ke postingan tertentu: daftarnya menampilkan postingan Anda yang mendapat komentar dalam 30 hari terakhir, dan Anda bisa memilih hingga 20.
Apakah komentar dari beberapa Halaman Facebook berbagi satu inbox?
Ya. Hubungkan tiap Halaman di Pengaturan, Channel, dan inbox mendaftar komentar mereka bersama. Pakai pemilih Akun untuk melihat satu Halaman. Cara menghubungkan Halaman Facebook Anda memuat langkah-langkahnya.
Apakah ini juga berlaku untuk komentar Instagram dan Threads?
Ya. Komentar itu berbagi daftar yang sama, dengan tab platform masing-masing. Di Threads tidak ada DM, jadi Balas lewat DM tidak tersedia di sana.
Bisakah saya membalas komentar lewat DM dari inbox?
Bisa, sekali per komentar dan dalam 7 hari sejak komentar. Cara mengirim DM otomatis saat seseorang berkomentar di Halaman Facebook membahas aturan yang sama untuk otomasi.
Apakah komentar yang saya selesaikan dihapus?
Tidak. Selesaikan dan Abaikan hanya menghapus komentar dari daftar menunggu. Anda bisa menemukannya lagi di bawah Selesai.
VivaDialog sedang dalam akses awal, dan peserta mendapat paket Growth gratis selama 30 hari. Halaman harga memuat detailnya.