Boîte sociale unifiée pour Instagram, Facebook et Threads

Une boîte sociale unifiée réunit dans une seule liste les commentaires et messages privés de vos comptes sociaux, pour que votre équipe réponde depuis un seul endroit au lieu d’ouvrir chaque application. Dans VivaDialog, la boîte collecte les DM et commentaires des Pages Facebook, des comptes professionnels Instagram et de Threads, et accepte aussi les bots Telegram, l’e-mail, un widget de chat pour votre propre site web, et les commentaires YouTube à lire. Les réponses automatiques de vos automatisations apparaissent dans la même liste : vous voyez ce qui a été envoyé et pouvez répondre à la main quand vous voulez. Cet article explique le fonctionnement : ce qui arrive de chaque canal, comment vous triez et répondez, comment une équipe la partage, quelles limites chaque canal apporte, et ce que la boîte ne fait pas. Les faits viennent des pages d’aide de VivaDialog, de ses données de forfaits et du fichier de faits produit que le site publie dans llms.txt.

Ce qui arrive dans la boîte

Chaque canal apporte son propre type de conversation, et chacun a ses propres règles. Le tableau liste ce qui arrive et ce que vous pouvez en faire.

Deux choses n’y figurent pas. WhatsApp et SMS ne sont pas pris en charge. TikTok est en accès anticipé et sert uniquement à programmer des publications vidéo depuis la page Planning : il n’a donc ni boîte, ni DM, ni commentaires. Outlook n’est pas encore pris en charge pour l’e-mail.

L’étape de connexion est la même pour les canaux Meta : les propriétaires et admins ouvrent Paramètres, vont dans Canaux et connectent chacun par la connexion propre à la plateforme. Connecter votre Page Facebook, connecter votre compte Instagram et ce qui fonctionne sur Threads donnent les étapes. VivaDialog se connecte uniquement via la connexion et les API officielles de Meta. Threads utilise sa propre connexion, distincte de Facebook et Instagram.

Comment la liste est organisée

Les DM et les commentaires, réponses Threads comprises, partagent une seule liste, du plus récent au plus ancien, et chaque élément est marqué MP ou Commentaire. Vous resserrez la liste de plusieurs façons :

• Un filtre Toutes, Non lues, En attente de réponse ou Résolues. En attente de réponse affiche les DM où le client a écrit en dernier, et les commentaires qui n’ont pas encore de réponse publique, ne sont pas masqués et ne sont ni résolus ni ignorés.
• Des onglets de plateforme, pour regarder une seule plateforme, et un sélecteur Comptes quand vous en avez plusieurs.
• Sous Éléments à afficher : Tout le monde, Pris en charge par moi, Personne ne s’en occupe ou Mes favoris.
• Sous Étiquette, une étiquette, et sous Type, les DM, les commentaires, ou les deux.
• Rechercher MP et commentaires, qui trouve les DM par le nom de la personne et les commentaires par nom ou texte.

Un comportement passe facilement inaperçu. Pour les commentaires, Toutes inclut encore les commentaires que vous avez déjà résolus ou ignorés, alors que pour les DM elle masque les conversations résolues, et Non lues sur les commentaires signifie chaque commentaire encore En attente. Si un commentaire semble avoir disparu, vérifiez si le filtre est En attente de réponse. Utiliser la boîte décrit chaque contrôle, et comment trier les commentaires de Page Facebook transforme les filtres en routine quotidienne.

Répondre à un DM ou à un commentaire

Ouvrez une conversation, écrivez la réponse et appuyez sur Entrée pour envoyer (Maj+Entrée passe à la ligne). Cliquez sur Marquer comme résolue quand c’est terminé. Pour un commentaire, vous avez plus de choix :

• Répondre publie une réponse publique sous le commentaire.
• Répondre par DM envoie un DM privé à la personne qui a commenté. Meta en autorise un par commentaire, dans les 7 jours suivant le commentaire. Ce n’est pas disponible sur Threads, et pour les commentaires de vidéo en direct, un DM est la seule réponse que Meta autorise.
• Résoudre ou Ignorer retire un commentaire de la liste des commentaires en attente sans y répondre.

Écrire avec l’IA rédige un brouillon de réponse à partir de la conversation. Vous le lisez, complétez ce qui est entre crochets et que l’IA ne savait pas, et l’envoyez vous-même. Rien ne part tant que vous ne l’avez pas fait, et chaque brouillon utilise une réponse IA du quota mensuel, ou de votre propre clé IA si vous en avez ajouté une.

Les réponses que vous écrivez dans la boîte ne comptent jamais dans le quota de conversations de votre forfait et partent toujours, même quand le quota est épuisé. C’est important pour une boîte unifiée : le quota ne limite que ce que font les automatisations, pas ce que votre équipe peut dire.

Les limites que chaque canal apporte

Réunir les canaux dans une seule liste n’efface pas leurs règles. La boîte les montre côte à côte : il vaut donc mieux les connaître.

La règle des 24 heures est celle qui décide le plus souvent si un client obtient une réponse. La fenêtre de 24 heures expliquée explique comment elle s’ouvre et pourquoi les commentaires sont différents, et répondre aux DM Instagram après 24 heures couvre les deux exceptions que Meta documente et ce que fait VivaDialog une fois la fenêtre fermée. Une boîte unifiée aide le plus ici, car un DM qui dort dans un canal que personne n’a ouvert est celui qui expire.

Travailler en équipe

Votre équipe travaille dans le même espace de travail : la même boîte, les mêmes contacts et les mêmes automatisations. Les propriétaires et admins invitent des personnes sous Paramètres, puis Utilisateurs et sécurité. Il existe trois rôles :

• Propriétaire : la personne qui a créé l’espace de travail. Le propriétaire ne peut pas être retiré.
• Administrateur : gère l’espace de travail avec le propriétaire, y compris les automatisations, les canaux et les Paramètres, puis Développeurs.
• Membre de l’équipe : travaille dans la boîte, voit les automatisations dans la liste et peut ouvrir les parcours, mais ne peut ni les modifier ni les tester.

Dans une conversation, quelques contrôles évitent les doublons de travail :

• Pris en charge par indique qui s’en occupe. Choisissez un membre de l’équipe, ou vous-même.
• Les étiquettes marquent une conversation, par exemple lead ou grossiste. Les automatisations peuvent aussi ajouter des étiquettes.
• Les notes d’équipe contiennent le contexte, comme « a demandé le prix de gros, rappeler lundi ». Seule votre équipe les voit ; le client jamais.
• Ajouter aux favoris marque un élément pour vous seul. Vos collègues ne voient pas vos favoris.
• Étape fait avancer la personne sur la page Contacts : Nouveau, Intéressé, Client ou Pas intéressé.

Les forfaits diffèrent par le nombre de personnes qui peuvent travailler la boîte. Le propriétaire n’est pas compté : « Vous + 10 » signifie vous plus 10 personnes que vous invitez.

Chaque invitation ouverte occupe un siège d’utilisateur jusqu’à son acceptation ou son annulation. Un utilisateur supplémentaire est listé à 5 $ par mois, ou 48 $ par an avec un forfait annuel, mais les modules complémentaires ne sont pas encore en vente. Quand quelqu’un est retiré, ce qu’il a mis en place avec son propre accès s’arrête : les clés d’API qu’il a créées sont révoquées, les webhooks qu’il a créés sont suspendus, sa propre clé IA est supprimée, et les conversations qui lui étaient attribuées ne le sont plus. Inviter votre équipe et retirer des membres liste tout.

Contacts : qui se trouve derrière les messages

La boîte montre des conversations. La page Contacts montre des personnes : toutes celles qui ont commenté ou envoyé un DM à l’un de vos canaux connectés, chacune avec une étape. Vous changez une étape à la main sur la page Contacts ou dans la boîte. Une automatisation peut faire avancer une personne vers Intéressé ou Client, jamais en arrière.

Au-dessus de la liste, vous pouvez filtrer par plateforme et compte, par la façon dont la personne vous a joint (DM, ou Commentaires seulement), par étiquette de la boîte, et par date de dernière activité. Enregistrer comme segment conserve un ensemble de filtres sous un nom, par exemple « Intéressés sur Instagram ». Un segment enregistre les filtres, pas une liste de personnes : il montre donc toujours qui correspond à l’instant, et toute l’équipe utilise les mêmes segments. Télécharger le CSV enregistre les contacts qui correspondent aux filtres actuels, jusqu’aux 10 000 plus récents.

Une réserve s’applique aux contacts unifiés. La même personne peut apparaître deux fois : Meta attribue des identifiants différents à quelqu’un qui commente et à quelqu’un qui envoie un DM, et VivaDialog ne devine pas qu’il s’agit de la même personne. Contacts, segments et téléchargement CSV donne les détails.

Les automatisations travaillent dans la boîte

La boîte est aussi l’endroit où les automatisations montrent leur travail. Une automatisation peut répondre avec un texte fixe ou avec l’IA, envoyer un DM privé à une personne qui a commenté, envoyer un DM de rappel, masquer un commentaire, étiqueter, attribuer à un membre de l’équipe, faire passer le contact à une étape suivante, et, sur les DM, marquer le message comme lu. Elle peut être limitée à certains posts, ignorer les messages contenant certains mots ou les contacts déjà clients, et attendre de 1 à 60 minutes avant de s’exécuter, avec annulation si l’équipe répond d’abord.

Dans la liste, vous voyez le résultat sous forme d’étiquettes. Envoyé par une automatisation et Écrit par l’IA marquent les réponses parties automatiquement. Masqué signifie qu’une automatisation a masqué le commentaire sur la plateforme. Une étiquette comme Prix, Veut acheter, Réclamation ou Spam correspond à ce que l’IA a compris de l’attente du client. Rappel avec une heure signifie qu’un DM de plus est en file d’attente, et Annuler l’arrête.

Ces limites de sécurité s’appliquent sur chaque canal : une réponse publique automatique par commentaire ou message, rien de plus ancien que 24 heures n’est traité automatiquement, et les messages du compte lui-même ne déclenchent jamais d’automatisation. Le fonctionnement des automatisations couvre les déclencheurs et les actions, et l’automatisation des commentaires Instagram : le guide complet approfondit le côté commentaires. Pour Threads en particulier, voir comment répondre automatiquement aux commentaires sur Threads et la réponse automatique par mot-clé sur Threads.

Garder la main au quotidien

VivaDialog n’a pas d’application dans les stores. Le tableau de bord peut être ajouté à l’écran d’accueil d’un téléphone ou d’un ordinateur, et il s’ouvre directement sur la boîte. Il peut envoyer des notifications push du navigateur pour les nouveaux DM, ou seulement pour les conversations et commentaires qui vous sont attribués. Une notification nomme l’expéditeur et l’espace de travail et n’affiche jamais le texte du message. Sur iPhone et iPad, ajoutez d’abord le tableau de bord à l’écran d’accueil, puis activez les notifications à partir de là.

La page Statistiques rend compte de la boîte : DM et commentaires reçus, nombre de nouvelles conversations lancées, délai médian avant la première réponse à un DM et part des DM traités en moins de 1 heure, DM encore en attente de réponse, et qui a répondu, réparti entre l’équipe, les automatisations et l’IA. Vous pouvez regarder 7, 30 ou 90 jours, et une plateforme à la fois. Les réponses envoyées depuis l’application Facebook ou Instagram comptent comme l’équipe. Statistiques et téléchargement CSV liste chaque chiffre.

Ce que la boîte ne fait pas

Une liste honnête des lacunes :

• Pas de WhatsApp ni de SMS, et pas de messages, commentaires ou vidéos TikTok.
• Pas de DM Threads, car Threads n’offre pas d’API pour cela.
• Pas de réponses YouTube. VivaDialog lit les commentaires et vous répondez sur YouTube.
• Pas encore de boîtes Outlook, pas de pièces jointes d’e-mail depuis VivaDialog, et pas de signature.
• Pas de groupes ni de canaux Telegram.
• Pas de bouton masquer dans la boîte. Le masquage passe par une automatisation sur les nouveaux commentaires.
• Un forfait en pause est en lecture seule. Quand un essai ou un forfait se termine, vous pouvez toujours tout lire, mais les réponses, étiquettes, notes et autres modifications ne sont pas enregistrées. Vos données sont conservées, et nous écrivons au propriétaire de l’espace de travail avant leur suppression.

Si votre canal principal est WhatsApp, choisissez un outil qui le prend en charge. Meilleurs outils d’automatisation des DM Instagram, comparés par prix et usage liste huit outils et dit quand chacun est le bon choix.

Un plan pour la première semaine

1. Connectez les canaux où les clients écrivent le plus. Commencez par Instagram et votre Page Facebook, puis Threads si vous y publiez.
2. Invitez les personnes qui répondent, et décidez qui traite quel type de conversation.
3. Activez une ou deux automatisations pour les questions que les gens posent vraiment, comme le prix ou les horaires. Lancez Testez d’abord avant d’enregistrer.
4. Utilisez En attente de réponse comme file de travail quotidienne. Étiquetez ce qui se répète, et attribuez ce qui demande une personne.
5. Au bout d’une semaine, ouvrez les Statistiques et lisez le délai médian de première réponse. Décidez ensuite quoi automatiser d’autre.

Questions fréquentes

Puis-je répondre à Instagram, Facebook et Threads depuis un seul endroit ?

Oui. Les commentaires et DM des trois arrivent dans la même liste, marqués DM ou Commentaire, avec des onglets de plateforme pour regarder l’un après l’autre. Threads n’a pas de DM : il n’apporte que des réponses.

La boîte inclut-elle WhatsApp ou TikTok ?

Non. WhatsApp n’est pas pris en charge. TikTok sert uniquement à programmer des publications vidéo : il n’y a donc ni messages ni commentaires TikTok dans la boîte.

Les réponses que j’écris à la main comptent-elles dans mon forfait ?

Non. Seules les réponses automatiques des automatisations et de l’IA comptent dans les quotas de conversations et d’IA. Les réponses écrites dans la boîte ne sont jamais comptées ni bloquées.

Combien de personnes peuvent utiliser la boîte ?

Cela dépend du forfait : vous plus 1 utilisateur sur Starter, 10 sur Growth, 20 sur Pro et 30 sur Premium. Le propriétaire n’est pas compté.

VivaDialog facture-t-il au contact ?

Non. Il facture un prix mensuel fixe par espace de travail, et les quotas des forfaits comptent les conversations ayant reçu une réponse automatique et les réponses IA. La page de tarifs donne chaque chiffre.

VivaDialog est actuellement en accès anticipé, et les participants reçoivent le forfait Growth gratuitement pendant 30 jours. La page de tarifs donne les détails.