Trier les commentaires de Page Facebook dans une seule boîte

VivaDialog réunit dans une seule liste les commentaires de chaque Page Facebook connectée. Vous pouvez découper cette liste selon qu’un commentaire attend encore une réponse, selon l’étiquette, selon la personne qui s’en occupe et selon vos propres favoris. Des automatisations peuvent aussi étiqueter, attribuer ou masquer des commentaires avant que quiconque n’ouvre la boîte. Cet article montre ce que fait chaque filtre, avec les libellés du tableau de bord.

La même boîte contient aussi les commentaires Instagram et les réponses Threads, comme l’explique le guide de la boîte sociale unifiée.

Ce que la boîte permet de trier

Deux comportements passent facilement inaperçus. La liste va du plus récent au plus ancien, selon l’heure de publication du commentaire. Et Toutes, pour les commentaires, inclut ceux que vous avez déjà résolus ou ignorés, alors que pour les DM elle masque les conversations résolues. Si un commentaire de Page semble avoir disparu, vérifiez que le filtre n’est pas En attente de réponse. Un commentaire quitte cette vue dès qu’il a une réponse publique, qu’il est masqué, ou qu’il est marqué comme résolu ou ignoré.

Rechercher MP et commentaires trouve un commentaire par le nom de son auteur ou par son texte. Utiliser la boîte décrit chaque contrôle.

Une routine de tri qui s’appuie sur ces filtres

1. Ouvrez la vue Commentaires avec En attente de réponse. C’est votre file.
2. Ouvrez le plus ancien commentaire qui compte. Cliquez sur Répondre pour une réponse publique, ou sur Répondre par DM pour envoyer un message privé à la personne. Meta autorise un DM privé par commentaire, dans les 7 jours suivant le commentaire.
3. Cliquez sur Résoudre quand un commentaire n’appelle rien de plus, ou sur Ignorer pour le bruit. Les deux le retirent de la file sans réponse.
4. Quand un commentaire demande quelqu’un d’autre, réglez Pris en charge par sur un collègue et ajoutez une étiquette comme réclamation ou remboursement. Une étiquette peut faire jusqu’à 50 caractères.
5. Utilisez Écrire avec l’IA si vous voulez un brouillon. Rien n’est envoyé tant que vous n’appuyez pas sur envoyer, et chaque brouillon utilise une réponse IA de votre quota mensuel.

Les réponses que vous écrivez à la main ici ne sont jamais comptées dans le quota de conversations de votre forfait, et elles partent même quand le quota est épuisé. Ce qui compte comme une conversation donne les détails.

Confier les commentaires à la bonne personne

Pris en charge par est le moyen de faire parvenir un commentaire à un collègue, car les nouveaux commentaires n’envoient pas de notification d’eux-mêmes. Un commentaire attribué à une personne, par un collègue ou par une automatisation, lui envoie une notification, sauf si elle se l’est attribué elle-même. Elle peut choisir Seulement les conversations et commentaires qui me sont assignés dans ses réglages de notification. La notification indique qui a écrit le commentaire et l’espace de travail, jamais le texte du commentaire. Notifications et ajout de VivaDialog à votre écran d’accueil détaille la configuration.

Ajoutez une note d’équipe pour le contexte, par exemple « a demandé un remboursement, rappeler lundi ». Seule votre équipe voit les notes.

Laisser une automatisation pré-trier les commentaires

Une automatisation peut étiqueter, attribuer ou masquer un commentaire sans répondre. Dans Automatisations, cliquez sur Nouvelle règle, puis :

1. Sous Qu’est-ce qui déclenche cette automatisation ?, choisissez Nouveau commentaire.
2. Sous Quels messages ?, saisissez les Mots à repérer, comme remboursement, cassé, mauvais article.
3. Sous Comment répondre ?, choisissez Ne pas répondre. Le formulaire précise que rien n’est envoyé et vous renvoie vers Paramètres avancés.
4. Dans Paramètres avancés, remplissez Étiquette avec un libellé comme réclamation, et choisissez une personne sous Attribuer à.
5. Pour garder la règle sur votre Page, sélectionnez-la sous Uniquement sur.
6. Utilisez Testez d’abord, puis cliquez sur Enregistrer la règle.

Deux choses à savoir :

• Une automatisation n’écrase jamais une attribution. Si une personne s’occupe déjà d’un commentaire, la règle saute l’étape d’attribution et affiche « Déjà attribué. » dans son Historique.
• Si la personne choisie a quitté l’espace de travail, l’Historique indique « La personne à qui attribuer n’est plus dans cet espace de travail. Choisissez quelqu’un d’autre dans l’automatisation. » Modifiez la règle et choisissez quelqu’un d’autre.

L’option Masquer le commentaire masque un commentaire sur Facebook, Instagram ou Threads, et ignore les commentaires de vidéos en direct. Le modèle Masquer les commentaires spam masque les commentaires qui contiennent des mots de votre liste de spam et les étiquette spam, sans réponse. Les commentaires masqués affichent une étiquette Masqué dans la boîte. Masquer un commentaire Facebook existe dans le produit, mais le code qui s’en charge est signalé comme pas encore testé en réel sur une Page : essayez-le d’abord sur un commentaire de test. Comment masquer en masse les mauvais commentaires sur Instagram explique ce que l’action de masquage couvre et ne couvre pas.

Les automatisations n’agissent que sur les commentaires de 24 heures au plus : elles ne balaient donc pas votre arriéré. Pour un tas de commentaires plus anciens, utilisez les filtres ci-dessus. Le fonctionnement des automatisations liste chaque action.

Les étiquettes que vous verrez sur un commentaire trié

• Réponse IA signifie qu’une automatisation a répondu au commentaire avec l’IA.
• Envoyé par une automatisation et Écrit par l’IA marquent les réponses parties automatiquement.
• Masqué signifie qu’une automatisation a masqué le commentaire sur la plateforme.
• Une étiquette comme Prix, Veut acheter, Réclamation ou Spam correspond à ce que l’IA a compris de l’attente du client. Elle apparaît quand une automatisation a répondu avec l’IA.

Questions fréquentes

Puis-je trier les commentaires Facebook par post ?

Pas dans les filtres de la boîte. Les filtres sont l’étiquette, la personne en charge du commentaire, les favoris, le statut du commentaire et la Page. Dans une automatisation, vous pouvez limiter une règle à certains posts : la liste affiche vos posts qui ont reçu un commentaire au cours des 30 derniers jours, et vous pouvez en choisir jusqu’à 20.

Les commentaires de plusieurs Pages Facebook partagent-ils une seule boîte ?

Oui. Connectez chaque Page sous Paramètres, Canaux, et la boîte liste leurs commentaires ensemble. Utilisez le sélecteur Comptes pour regarder une seule Page. Comment connecter votre Page Facebook donne les étapes.

Est-ce aussi valable pour les commentaires Instagram et Threads ?

Oui. Ils partagent la même liste, avec leur propre onglet de plateforme. Sur Threads, il n’y a pas de DM : Répondre par DM n’y est donc pas disponible.

Puis-je répondre à un commentaire par DM depuis la boîte ?

Oui, une fois par commentaire et dans les 7 jours suivant celui-ci. Comment envoyer un DM automatique quand quelqu’un commente sur une Page Facebook couvre la même règle pour les automatisations.

Les commentaires que j’ai résolus sont-ils supprimés ?

Non. Résoudre et Ignorer ne font que retirer un commentaire de la liste des commentaires en attente. Vous pouvez le retrouver sous Résolues.

VivaDialog est actuellement en accès anticipé, et les participants reçoivent le forfait Growth gratuitement pendant 30 jours. La page de tarifs donne les détails.