Masquer en masse les mauvais commentaires Instagram : les limites

Vous ne pouvez pas sélectionner des centaines de commentaires Instagram existants et les masquer tous d’un coup avec VivaDialog. Ce que vous pouvez faire, c’est empêcher les nouveaux mauvais commentaires de rester visibles : une automatisation par mot-clé masque chaque nouveau commentaire qui correspond à votre liste de mots, dès son arrivée. Le réglage Mots masqués d’Instagram filtre lui-même les commentaires offensants avant qu’ils ne vous parviennent. Pour un arriéré déjà présent sous vos posts, le masquage reste manuel dans Instagram, un commentaire à la fois. Cet article couvre les trois, pour que vous décidiez quelle part de votre volume quotidien chacun absorbe.

Le masquage est une partie du guide de l’automatisation des commentaires Instagram, à côté des réponses et des DM.

Ce que veut dire masquer en masse, et ce qui est possible

VivaDialog ne masque les commentaires que par une automatisation. Il n’exécute pas d’automatisation sur les commentaires déjà présents, car les automatisations agissent sur les nouveaux commentaires, et il n’a pas encore de bouton masquer dans la boîte. Nous préférons le dire clairement plutôt que vous le découvriez après avoir connecté votre compte.

Étape 1 : laissez Instagram filtrer l’évident

Instagram a ses propres filtres de commentaires, qui agissent avant qu’aucun outil n’intervienne. Dans l’article du centre d’aide d’Instagram sur le masquage des commentaires ou demandes de messages que vous ne voulez pas voir, voici les réglages qui comptent pour le volume :

• Masquer les commentaires indésirables masque les commentaires contenant des mots, expressions ou emoji offensants courants. Instagram le décrit comme activé par défaut.
• Mots masqués vous permet d’ajouter vos propres mots, expressions, nombres ou emoji, séparés par des virgules, et masque les commentaires qui les contiennent.
• Un commentaire masqué compte toujours dans le total des commentaires, et la personne qui l’a écrit n’en est pas informée.

Les noms de menus peuvent différer selon les versions de l’application : vérifiez la formulation actuelle dans la vôtre. Si des centaines de mauvais commentaires par jour partagent quelques expressions, les placer ici est la solution la moins chère, et elle ne demande aucun autre outil.

Étape 2 : masquez ce que le filtre rate avec une automatisation

Votre propre liste de mots couvre ce qu’Instagram ne connaît pas, comme le lien d’un concurrent, une phrase d’arnaque qui change sans cesse, ou un mot que seul votre public jugerait injurieux. Dans VivaDialog :

1. Ouvrez Automatisations, cliquez sur Nouvelle règle dans l’onglet Règles, et partez de Masquer les commentaires de spam, ou choisissez Partir de zéro.
2. Sous Qu’est-ce qui déclenche cette automatisation ?, choisissez Nouveau commentaire.
3. Sous Mots à repérer, listez les mots ou expressions, séparés par des virgules. Pour les liens ou motifs qui changent, ouvrez Paramètres avancés et utilisez plutôt une expression régulière.
4. Sous Comment répondre ?, choisissez Ne pas répondre.
5. Dans Paramètres avancés, cochez Masquer le commentaire. Ajoutez un tag comme spam pour pouvoir revoir plus tard ce qui a été masqué.
6. Utilisez Testez d’abord avec un commentaire d’exemple, puis cliquez sur Enregistrer la règle.

L’automatisation fonctionne sur les Pages Facebook, Instagram et Threads, sauf si vous la limitez avec Uniquement sur. Vous devez être propriétaire ou admin de l’espace de travail pour la créer.

Comment masquer automatiquement les commentaires de spam sur Instagram détaille toute la configuration et les particularités de chaque plateforme. À des centaines de commentaires par jour, ce qui change est le soin que vous apportez à la liste de mots.

Commencez avec un tag

Une liste de mots trop large masque de vrais clients. Avec un volume de centaines par jour, quelques masquages à tort représentent beaucoup de monde. Un démarrage plus prudent :

1. Enregistrez l’automatisation avec seulement le tag spam, et laissez Masquer le commentaire décoché.
2. Après quelques jours, ouvrez la boîte, filtrez par le tag spam et lisez ce qui a été capté.
3. Retirez les mots qui ont capté de vraies questions, puis cochez Masquer le commentaire.

Ciblez des éléments que seul le spam contient. Des mots courants comme « gratuit » ou « prix » captent les clients que vous voulez. Pour garder une vraie plainte visible et traitée, ajoutez des mots comme remboursement sous Ignorer les messages qui contiennent, afin que l’automatisation de masquage les laisse à votre équipe.

Ce que le masquage ne couvre pas

• Les commentaires d’une vidéo Live. Meta ne permet pas de les masquer, et l’automatisation les ignore.
• Les commentaires de votre propre compte. Ils restent visibles même masqués, et ne déclenchent jamais d’automatisation.
• Les réponses Threads. Masquer une réponse masque aussi les réponses imbriquées en dessous. Les nouvelles réponses Threads sont vérifiées toutes les 5 minutes : une mauvaise réponse peut donc rester visible jusqu’à 5 minutes d’abord.
• Les commentaires antérieurs à l’activation. L’automatisation agit sur les commentaires qui arrivent une fois qu’elle est activée.
• La vitesse. Un commentaire est masqué après que Meta en informe VivaDialog, ce que nous ne contrôlons pas : nous ne promettons donc pas de délai. L’Historique de l’automatisation montre quand chacun s’est exécuté.

Les commentaires masqués restent dans la boîte VivaDialog avec une étiquette Masqué et sont marqués comme résolus : ils n’attendent donc pas de réponse. Si une automatisation a masqué le commentaire d’un vrai client, réaffichez-le depuis Instagram même et ajustez les mots.

Le masquage utilise-t-il mon quota ?

Le masquage n’utilise pas votre quota de conversations. Les réponses, si : une automatisation qui ne fait que masquer et étiqueter n’en coûte aucune. Masquer reste une action automatique : quand un compte connecté depuis moins de 7 jours exécute plus de 25 actions automatiques en 24 heures, la page Automatisations affiche un avertissement de ralentissement. L’automatisation des commentaires Instagram est-elle sûre ? l’explique. Les quotas des forfaits se trouvent sur la page de tarifs.

Questions fréquentes

Puis-je plutôt supprimer les commentaires en masse ?

VivaDialog ne supprime pas les commentaires. Masquer laisse un moyen de revenir en arrière, alors que supprimer est irréversible.

La personne saura-t-elle que j’ai masqué son commentaire ?

Instagram indique que la personne n’est pas informée qu’un commentaire est masqué. Consultez l’article du centre d’aide d’Instagram pour le comportement actuel.

Ai-je besoin d’un compte Instagram professionnel ?

Oui. VivaDialog connecte les comptes Instagram Business ou Creator liés à une Page Facebook. Connecter votre compte Instagram donne les étapes.

VivaDialog est actuellement en accès anticipé, et les participants reçoivent le forfait Growth gratuitement pendant 30 jours. Consultez la page de tarifs.