Каждый шаблон ниже представляет собой готовую автоматизацию из галереи VivaDialog. В нём перечислены слова, которые её запускают, текст ответа и всё дополнительное, что она делает, например добавление тега. Тексты скопированы из файлов шаблонов по состоянию на 3 ноября 2026 года. Части в [квадратных скобках] вы заполняете сами до сохранения. В галерее всего 70 шаблонов: 47 одиночных автоматизаций и 23 многошаговых сценария. Эта статья охватывает одиночные автоматизации, с которых малому бизнесу проще всего начать.
Если вы выбираете не шаблон, а общую схему, начните с руководства по автоматизации комментариев в Instagram.
Как использовать шаблон
- Откройте Автоматизации в панели управления и нажмите Новое правило. Публичная галерея шаблонов показывает те же шаблоны до регистрации.
- Нажмите Использовать у нужного шаблона.
- Замените всё, что в [квадратных скобках], и проверьте Какие слова искать.
- Нажмите Сначала проверьте и введите сообщение так, как его написал бы клиент, а затем нажмите Сохранить правило.
Вам понадобится подключённый аккаунт Instagram и роль владельца или администратора. Шаблон работает во всех подключённых каналах, пока вы не сузите его полем Только в в Дополнительных настройках. Об остальном рассказывает статья Как работают автоматизации, а в статье Автоответ в Instagram: что можно автоматизировать и какие лимиты перечислено, что Meta разрешает на каждой поверхности.
Проверьте ключевые слова перед сохранением
Слова для поиска сопоставляются как обычный текст внутри сообщения, без учёта регистра, и достаточно совпадения одного слова. Поэтому короткое слово совпадает и внутри более длинных. Слово размер из шаблона для магазина совпадёт внутри слова «безразмерный», а слово даты из шаблона для путешествий совпадёт внутри слова «кандидаты». Удалите слова, которые поймают сообщения, на которые вы отвечать не хотите, и добавьте те, которые клиенты действительно используют.
Шаблоны по видам бизнеса
| Бизнес | Шаблон | Запускается, когда | Что делает |
|---|---|---|---|
| Магазины одежды и другие магазины | Какой размер? Отправьте таблицу размеров | В комментарии или личном сообщении спрашивают про размер | Отвечает вашей таблицей размеров |
| Кафе и рестораны | Меню и часы работы по запросу | В комментарии или личном сообщении просят меню или часы работы | Отвечает меню и часами работы |
| Салоны, студии, места с едой | Ответ BOOK на Story, ссылка на запись | В ответе на историю есть слово book | Отвечает вашей ссылкой, ставит тег booking-request |
| Залы и занятия | Расписание занятий по запросу | В комментарии или личном сообщении спрашивают, когда занятия | Отвечает ссылкой на расписание |
| Авторы и продавцы курсов | Комментарий WAITLIST перед запуском, запись в список | В комментарии есть слово waitlist | Публичный ответ, личное сообщение, тег waitlist |
| Агенты по недвижимости | Комментарий к объявлению, детали в директ | В комментарии спрашивают про объект | Публичный ответ, личное сообщение, тег listing-lead |
| Местные услуги | Вы работаете в моем районе? | В комментарии или личном сообщении спрашивают про ваш район | Отвечает списком районов, где вы работаете |
| Турагентства | Когда следующая поездка? Отправьте даты | В комментарии или личном сообщении спрашивают про даты | Отвечает вашими датами выезда |
Магазины: таблица размеров
Шаблон Какой размер? Отправьте таблицу размеров запускается на комментарий или личное сообщение, где есть размер, размеры, таблица размеров, какой размер или сядет. Он отправляет:
Вот наша таблица размеров: [вставьте ссылку на таблицу]. Напишите ваш обычный размер, поможем выбрать.
Замените сядет, если ваши клиенты пишут о чём-то другом, где встречается это слово.
Кафе и рестораны: меню и часы работы
Шаблон Меню и часы работы по запросу запускается на комментарий или личное сообщение, где есть меню, работаете, часы работы, во сколько или закрыто. Он отправляет:
Вот наше меню: [вставьте ссылку на меню]. Мы открыты [напишите часы работы].
Красота, фитнес и еда: BOOK в ответе на Story
Шаблон Ответ BOOK на Story, ссылка на запись запускается на личное сообщение, которое отвечает на вашу историю и содержит book, запись или записаться. Он отправляет:
Записаться можно здесь: [вставьте ссылку на запись]. Ответьте здесь, если удобнее подобрать время вместе.
Он также ставит переписке тег booking-request, и по нему можно фильтровать «Входящие». Одна оговорка: триггеры ответов на истории проходят наши автоматические тесты, но мы ещё не запускали их на настоящем ответе на историю от Meta. Проведите один настоящий тест, прежде чем на это полагаться, как описано в статье Автоответ на ответы в историях Instagram.
Залы и занятия: расписание
Шаблон Расписание занятий по запросу запускается на комментарий или личное сообщение, где есть расписание, во сколько, время занятий или когда занятия. Он отправляет:
Вот наше расписание: [вставьте ссылку на расписание]. Спросите здесь, если не знаете, какое занятие выбрать.
Авторы: лист ожидания перед запуском
Шаблон Комментарий WAITLIST перед запуском, запись в список запускается на комментарий, где есть waitlist, лист ожидания, хочу или интересно. Он публикует публичный ответ:
Вы в списке! Загляните в директ.
и отправляет личное сообщение:
Вы в листе ожидания на [что вы запускаете]. Мы объявим об этом [где вы объявите, например в посте на нашей странице].
Он также ставит комментарию тег waitlist и переводит контакт на этап Заинтересован. Meta разрешает одно личное сообщение на комментарий в течение 7 дней. Слово интересно слишком широкое, поэтому удалите его, если люди пишут его под публикациями, не связанными с запуском.
Агенты по недвижимости: комментарии к объявлениям
Шаблон Комментарий к объявлению, детали в директ запускается на комментарий, где есть актуально, цена, инфо, подробности или просмотр. Он публикует:
Отправили подробности в директ!
и отправляет:
Здравствуйте! Вот детали по этому объекту: [вставьте ссылку или детали объявления]. Хотите посмотреть? Напишите, какие дни удобны.
Он ставит комментарию тег listing-lead и переводит контакт на этап Заинтересован.
Местные услуги: район работы
Шаблон Вы работаете в моем районе? запускается на комментарий или личное сообщение, где есть мой район, выезжаете, район работы, рядом или приедете. Он отправляет:
Мы работаем в [напишите районы работы]. В другом месте? Напишите где, мы проверим.
Турагентства: даты следующей поездки
Шаблон Когда следующая поездка? Отправьте даты запускается на комментарий или личное сообщение, где есть следующая поездка, выезд, даты, расписание туров или когда едете. Он отправляет:
Ближайшие выезды: [напишите даты или вставьте ссылку]. Напишите, какой вас интересует.
Два шаблона, которые подходят любому бизнесу
Шаблон Напишите INFO, получите ссылку отвечает на комментарий вашей ссылкой публично. Шаблон Комментарий INFO, подробности в директ отвечает публично и отправляет подробности в личные сообщения. Оба служат отправной точкой в статье Как автоматически отправить личное сообщение тому, кто оставил комментарий в Instagram.
Чего шаблон не делает
- Он не знает ваших цен, часов работы и ссылок. Поэтому в каждом шаблоне есть части в [квадратных скобках].
- Он не отвечает на комментарии старше 24 часов. Это ограничение одинаково для всех автоматизаций.
- Он не напишет ответ на случай, который вы не предусмотрели. Для открытых вопросов вариант Ответ ИИ пишет ответ только по тем фактам, которые вы ему дали.
Каждый ответ по шаблону расходует месячную квоту диалогов вашего тарифа один раз на диалог. Ответы, которые вы пишете вручную, не считаются никогда. См. что считается диалогом.
Частые вопросы
Можно ли править шаблон после использования?
Да. После нажатия Использовать открывается форма, где можно менять слова, текст ответа и каналы, и ничего не запускается, пока вы не нажмёте Сохранить правило.
Работают ли шаблоны в Facebook и Threads?
Они работают во всех подключённых каналах, если вы не ограничите их полем Только в. В Threads нет личных сообщений, поэтому шаблон, отправляющий личное сообщение, там его не отправляет. См. как автоматически отвечать на комментарии в Threads.
Можно ли использовать собственные формулировки?
Да. Замените весь текст, лишь бы он был понятен сам по себе. Личное сообщение комментатору должно иметь смысл как первое сообщение, потому что второе отправить нельзя, пока человек не ответит.
Есть ли шаблоны на других языках?
В галерее панели управления шаблоны есть на нескольких языках. В этой статье приведён русский текст.
Что делать, если моего бизнеса нет в списке?
Начните с ближайшего шаблона или выберите Начать с нуля в Автоматизациях. В полной галерее шаблонов есть и другие, в том числе сценарии, которые задают подряд несколько вопросов. Сценарии доступны с тарифа Growth.
VivaDialog сейчас в раннем доступе, и участники получают тариф Growth бесплатно на 30 дней. Подробности на странице цен.