Автоответ в Instagram: это автоматизация, которая отвечает на комментарий или сообщение за вас, когда оно подходит под правило, например по ключевому слову. Через официальный API Meta бизнес-сервис может отвечать на комментарии публично, отправлять одно личное сообщение автору комментария, отвечать на личные сообщения в течение 24 часов после последнего сообщения человека и отвечать на ответы в историях. У каждой поверхности свой лимит, и большинство проблем возникает оттого, что их путают. В этой статье они собраны рядом, а затем настроен один из них.
Об остальной настройке комментариев и личных сообщений читайте в руководстве по автоматизации комментариев в Instagram.
Что разрешено на каждой поверхности
| Что сделал клиент | Что может сделать автоответ | Лимит |
|---|---|---|
| Прокомментировал публикацию или Reels | Ответить на комментарий публично | VivaDialog не отвечает автоматически на комментарии старше 24 часов |
| Прокомментировал публикацию или Reels | Отправить одно личное сообщение | Meta: одно сообщение на комментарий, в течение 7 дней после комментария |
| Прокомментировал во время вашего эфира | Отправить одно личное сообщение | Meta: только во время трансляции и только личное сообщение, не публичный ответ |
| Написал вам в личные сообщения | Ответить в том же чате | Meta: в течение 24 часов после его последнего сообщения |
| Ответил на вашу историю | Ответить в личном чате | Ответ идёт личным сообщением, поэтому действует правило 24 часов |
| Упомянул вас в своей истории | Ответить в личном чате | То же правило 24 часов |
Первые четыре строки взяты из документации Meta о приватных ответах и правилах обмена сообщениями. Лимит в 24 часа на автоматические ответы на комментарии: собственное правило VivaDialog, оно нужно, чтобы автоматизация никогда не отвечала в беседе, закончившейся давным-давно.
Две детали, на которых часто спотыкаются:
- Личное сообщение может начать чат, но не может его продолжить. После первого сообщения комментатору вы можете написать ещё только когда человек ответит, и затем в течение 24 часов после его ответа. Пишите первое сообщение так, чтобы оно было понятно само по себе. Советы по формулировкам есть в статье Как автоматически отправить личное сообщение тому, кто оставил комментарий в Instagram.
- Через 24 часа сервис уже не может ответить на личное сообщение. Meta описывает два исключения: рекламу, с которой начинается разговор, и тег Human Agent. VivaDialog не использует ни то, ни другое. Оба объяснены в статье Ответ на личные сообщения Instagram через 24 часа.
Какие лимиты VivaDialog добавляет от себя
Каждый автоматический ответ в VivaDialog действует под ограничениями, которые нельзя отключить:
- Не больше одного автоматического публичного ответа на комментарий или сообщение, даже если подходит несколько автоматизаций.
- На всё, что старше 24 часов, автоматический ответ не отправляется.
- Ваш собственный аккаунт никогда не запускает автоматизацию, поэтому он не может ответить сам себе.
- Если аккаунт, подключённый меньше 7 дней назад, отправляет больше 25 автоматических ответов и личных сообщений за 24 часа, на странице «Автоматизации» появляется предупреждение. Оно предупреждает, но не блокирует. Это число мы выбрали сами из осторожности, Meta такой цифры не публикует.
Скрытие комментария не считается ответом, поэтому правило 24 часов не мешает автоматизации скрыть комментарий. Об этом рассказывает статья Как массово скрыть неприятные комментарии в Instagram.
Как настроить автоответ в Instagram
Вам понадобится подключённый аккаунт Instagram и роль владельца или администратора в рабочем пространстве.
- Откройте Автоматизации, на вкладке Правила нажмите Новое правило и выберите шаблон кнопкой Использовать. Хорошие первые варианты: Комментарий INFO, ссылка в ответ для публичного ответа и Комментарий INFO, подробности в личные для ответа плюс личного сообщения.
- В разделе Что запускает эту автоматизацию? выберите Новый комментарий для комментариев или Новое сообщение для личных сообщений.
- В разделе Какие сообщения? впишите слова, которые нужно искать, через запятую. Регистр букв не важен.
- Чтобы ограничить автоматизацию Instagram, откройте Дополнительные настройки и выберите свой аккаунт в поле Только в. Чтобы отвечать только на ответы в историях, упоминания в историях или комментарии в эфире, используйте Только из в том же месте.
- В разделе Как отвечать? выберите Одним и тем же текстом или Ответ ИИ. С ИИ впишите факты, которые он может использовать, например цены и часы работы. Отвечает он только по этим фактам.
- Для комментария отметьте Отправить личное сообщение автору комментария, если хотите и личное сообщение.
- Нажмите Сначала проверьте и введите комментарий так, как его написал бы клиент, а затем нажмите Сохранить правило.
В статье Как автоматически отвечать на комментарии в Instagram разобрано каждое поле, а в статье Как работают автоматизации описаны исключения, паузы и напоминания.
Выберите подходящий триггер
- Ключевое слово (
INFO,price) отвечает только тем, кто спрашивает. Это самый безопасный вариант по умолчанию. - Все сообщения: ответ на всё, включая благодарности, отметки и жалобы. Используйте его для простого сообщения об отсутствии, но не для комментариев.
- Намерение, описанное одним предложением, например «клиент спрашивает о цене», позволяет ИИ оценивать сообщения, которые не поймало ни одно ключевое слово. Одна подходящая проверка тратит один ответ ИИ из вашей квоты.
Жалобы оставляйте человеку. Настройка Пропускать сообщения, в которых есть принимает слова вроде refund или complaint и не подпускает автоматизацию к таким сообщениям.
Проверьте, что всё работает
У каждой автоматизации есть ссылка История. В ней перечислены все комментарии и сообщения, на которые автоматизация сработала, и сказано, ушёл ли ответ. Если ответ не отправлен, указана причина, например «Вне 24-часового окна для сообщений Meta» или «На это сообщение уже ответила другая автоматизация».
Ответы расходуют месячную квоту диалогов вашего тарифа. Личное сообщение, отправленное в ответ на комментарий, считается тем же диалогом, что и комментарий, а ответы, которые вы пишете вручную, не считаются никогда. Правила описаны в статье Что считается диалогом, а квоты тарифов указаны на странице цен.
Частые вопросы
Разрешено ли автоматически отвечать на комментарии в Instagram?
Да, через официальный API Meta. Рискованны сервисы, которые входят по вашему паролю от Instagram. В статье Безопасна ли автоматизация комментариев в Instagram? объяснено, как их отличить.
Как быстро уходит ответ?
Это зависит от того, когда Meta сообщит VivaDialog о комментарии, а мы этого не контролируем, поэтому срока не обещаем. В «Истории» автоматизации видно, когда ушёл каждый ответ.
Может ли автоответ ответить на личное сообщение через 24 часа?
Нет. Без одобрения Meta для тега сообщения сервис не может ответить на личное сообщение, если с последнего сообщения человека прошло 24 часа. Когда человек напишет снова, окно откроется заново.
Можно ли отвечать автоматически и в Threads?
Да, на ответы под вашими публикациями в Threads, с задержкой до 5 минут. В Threads нет API для личных сообщений. См. как автоматически отвечать на комментарии в Threads.
VivaDialog сейчас в раннем доступе, и участники получают тариф Growth бесплатно на 30 дней. См. страницу цен.