Chaque modèle ci-dessous est une automatisation prête à l’emploi de la galerie de VivaDialog. Il indique les mots qui le déclenchent, le texte de réponse qu’il envoie et ce qu’il fait en plus, comme ajouter un tag. Les textes ici sont copiés des fichiers de modèles au 3 novembre 2026. Les parties entre [crochets] sont à compléter par vous avant d’enregistrer. La galerie compte 70 modèles au total, 47 automatisations simples et 23 parcours en plusieurs étapes, et cet article couvre les automatisations simples par lesquelles une petite entreprise a le plus de chances de commencer.
Si vous choisissez une configuration plutôt qu’un modèle, commencez par le guide de l’automatisation des commentaires Instagram.
Comment utiliser un modèle
- Ouvrez Automatisations dans le tableau de bord et cliquez sur Nouvelle règle. La galerie de modèles publique affiche les mêmes modèles avant l’inscription.
- Cliquez sur Utiliser sur le modèle voulu.
- Remplacez tout ce qui est entre [crochets] et vérifiez les Mots à repérer.
- Utilisez Testez d’abord avec un message écrit comme un client l’écrirait, puis cliquez sur Enregistrer la règle.
Il vous faut un compte Instagram connecté et le rôle de propriétaire ou d’admin. Un modèle s’exécute sur tous les canaux connectés tant que vous ne le restreignez pas avec Uniquement sur dans Paramètres avancés. Le fonctionnement des automatisations couvre le reste, et Réponse automatique Instagram : ce qu’on peut automatiser et ses limites liste ce que Meta autorise sur chaque surface.
Vérifiez les mots déclencheurs avant d’enregistrer
Les mots à repérer sont comparés comme du texte brut à l’intérieur du message, sans tenir compte des majuscules, et un seul mot qui correspond suffit. Un mot court correspond donc aussi à l’intérieur de mots plus longs. Le mot taille du modèle de boutique correspond à « détaillant », et le mot départ du modèle de voyage à « départager ». Supprimez les mots qui capteraient des messages auxquels vous ne voulez pas répondre, et ajoutez ceux que vos clients utilisent vraiment.
Modèles par type d’activité
| Activité | Modèle | Se déclenche quand | Ce qu’il fait |
|---|---|---|---|
| Boutiques de vêtements et autres | Quelle taille ? Envoyez le guide des tailles | Un commentaire ou un DM demande une taille | Répond avec votre guide des tailles |
| Cafés et restaurants | Menu et horaires sur demande | Un commentaire ou un DM demande le menu ou les horaires | Répond avec le menu et les horaires |
| Salons, studios, restauration | Répondez BOOK à votre Story, recevez le lien de réservation | Une réponse à une story dit book | Répond avec votre lien, ajoute le tag booking-request |
| Salles de sport et cours | Planning des cours sur demande | Un commentaire ou un DM demande quand ont lieu les cours | Répond avec le lien de votre planning |
| Créateurs et vendeurs de formations | Commentez WAITLIST avant un lancement | Un commentaire dit waitlist | Réponse publique, DM, tag waitlist |
| Agents immobiliers | Commentaire sur une annonce, détails en privé | Un commentaire s’informe sur une annonce | Réponse publique, DM, tag listing-lead |
| Services de proximité | Vous intervenez dans mon secteur ? | Un commentaire ou un DM s’informe sur votre zone | Répond avec les zones que vous couvrez |
| Voyagistes | C’est quand le prochain voyage ? | Un commentaire ou un DM s’informe sur les dates | Répond avec vos départs |
Boutiques : guide des tailles
Quelle taille ? Envoyez le guide des tailles se déclenche sur un commentaire ou un DM contenant taille, tailles, guide des tailles, quelle taille ou ça taille. Il envoie :
Voici notre guide des tailles : [collez le lien de votre guide]. Dites-nous votre taille habituelle, on vous aide à choisir.
Remplacez taille si vos clients écrivent aussi à propos d’un « tailleur » ou d’un « détaillant ».
Cafés et restaurants : menu et horaires
Menu et horaires sur demande se déclenche sur un commentaire ou un DM contenant menu, carte, ouvert, horaires, à quelle heure ou fermé. Il envoie :
Voici notre menu : [collez le lien de votre menu]. Nous sommes ouverts [écrivez vos horaires].
Beauté, sport et restauration : BOOK dans une réponse à une story
Répondez BOOK à votre Story, recevez le lien de réservation se déclenche sur un DM qui répond à votre story et contient book, rendez-vous ou réserver. Il envoie :
Pour réserver, c’est ici : [collez votre lien de réservation]. Répondez ici si vous préférez qu’on cherche un créneau ensemble.
Il ajoute aussi à la conversation le tag booking-request, ce qui permet de filtrer la boîte par ce tag. Une précaution : les déclencheurs de réponses aux stories passent nos tests automatisés, mais nous ne les avons pas encore exécutés sur une vraie réponse à une story venant de Meta. Faites un vrai test avant de vous y fier, comme décrit dans l’automatisation des réponses aux stories Instagram.
Salles de sport et cours : planning des cours
Planning des cours sur demande se déclenche sur un commentaire ou un DM contenant planning, horaires des cours, emploi du temps ou à quelle heure. Il envoie :
Voici notre planning : [collez le lien de votre planning]. Demandez ici si vous hésitez sur le cours à choisir.
Créateurs : liste d’attente avant un lancement
Commentez WAITLIST avant un lancement, entrez sur la liste se déclenche sur un commentaire contenant waitlist, liste d'attente, moi aussi ou intéressé. Il publie une réponse publique :
Vous êtes sur la liste ! Regardez vos messages privés.
et envoie un DM privé :
Vous êtes sur la liste d’attente pour [ce que vous lancez]. On l’annoncera [où vous l’annoncerez, par ex. dans un post sur notre page].
Il ajoute aussi au commentaire le tag waitlist et place le contact à l’étape Intéressé. Meta autorise un DM privé par commentaire, dans les 7 jours. Le mot intéressé est large : retirez-le si des personnes l’emploient sous des posts sans rapport avec le lancement.
Agents immobiliers : commentaires sur les annonces
Commentaire sur une annonce, détails en privé se déclenche sur un commentaire contenant disponible, dispo, prix, info, détails ou visite. Il publie :
On vous a envoyé les détails en message privé !
et envoie :
Bonjour ! Voici les détails de ce bien : [collez le lien ou les détails de l’annonce]. Vous voulez le visiter ? Dites-nous quels jours vous conviennent.
Il ajoute au commentaire le tag listing-lead et place le contact à l’étape Intéressé.
Services de proximité : zone d’intervention
Vous intervenez dans mon secteur ? se déclenche sur un commentaire ou un DM contenant mon secteur, vous intervenez, zone d'intervention, vous venez à ou près de chez moi. Il envoie :
Nous intervenons à [écrivez vos zones d’intervention]. Ailleurs ? Dites-nous où, on vérifie.
Voyagistes : dates du prochain voyage
C’est quand le prochain voyage ? se déclenche sur un commentaire ou un DM contenant prochain voyage, départ, dates, calendrier ou quand partez-vous. Il envoie :
Nos prochains départs : [écrivez vos dates ou collez un lien]. Dites-nous lequel vous intéresse.
Deux modèles qui conviennent à toute activité
Commentez INFO, recevez le lien répond à un commentaire avec votre lien, en public. Commentez INFO, recevez les détails en privé répond en public et envoie les détails par DM. Les deux sont le point de départ dans comment envoyer un DM automatique quand quelqu’un commente sur Instagram.
Ce qu’un modèle ne fait pas
- Il ne connaît ni vos prix, ni vos horaires, ni vos liens. C’est pourquoi chaque modèle a des parties entre [crochets].
- Il ne répond pas aux commentaires de plus de 24 heures. Cette limite est la même pour toutes les automatisations.
- Il ne rédige pas de réponse pour un cas que vous n’avez pas prévu. Pour les questions ouvertes, l’option Réponse de l’IA rédige une réponse uniquement à partir des faits que vous lui donnez.
Chaque réponse d’un modèle compte une fois par conversation dans le quota mensuel de conversations de votre forfait. Les réponses que vous écrivez à la main ne sont jamais comptées. Voir ce qui compte comme une conversation.
Questions fréquentes
Puis-je modifier un modèle après l’avoir utilisé ?
Oui. Après un clic sur Utiliser, le formulaire s’ouvre avec les mots, le texte de réponse et les canaux tous modifiables, et rien ne s’exécute avant que vous cliquiez sur Enregistrer la règle.
Les modèles fonctionnent-ils aussi sur Facebook et Threads ?
Ils s’exécutent sur tous les canaux connectés, sauf si vous les limitez avec Uniquement sur. Threads n’a pas de DM : un modèle qui envoie un DM ne l’y envoie donc pas. Voir comment répondre automatiquement aux commentaires sur Threads.
Puis-je utiliser mes propres mots ?
Oui. Remplacez tout le texte, à condition qu’il se suffise à lui-même. Un DM privé à une personne qui a commenté doit se comprendre comme premier message, car vous ne pouvez pas en envoyer un second tant que la personne n’a pas répondu.
Existe-t-il des modèles dans d’autres langues ?
La galerie du tableau de bord propose les modèles en plusieurs langues. Cet article cite le texte français.
Et si mon activité n’est pas dans la liste ?
Partez du modèle le plus proche, ou choisissez Partir de zéro dans Automatisations. La galerie complète de modèles en propose davantage, dont des parcours qui posent plusieurs questions à la suite. Les parcours sont inclus avec le forfait Growth.
VivaDialog est actuellement en accès anticipé, et les participants reçoivent le forfait Growth gratuitement pendant 30 jours. La page de tarifs donne les détails.