Выбрать сотни уже существующих комментариев Instagram и скрыть их все разом в VivaDialog нельзя. Зато можно не давать новым плохим комментариям оставаться на виду: автоматизация по ключевым словам скрывает каждый новый комментарий, который совпал с вашим списком слов, сразу по мере появления. Собственная настройка Instagram Hidden Words отфильтровывает оскорбительные комментарии ещё до того, как вы их увидите. Накопившиеся под публикациями комментарии скрываются только вручную в самом Instagram, по одному. В этой статье разобраны все три способа, чтобы вы могли решить, какую часть ежедневного потока закрывает каждый из них.
Скрытие комментариев входит в руководство по автоматизации комментариев в Instagram вместе с ответами и личными сообщениями.
Что значит массовое скрытие и что возможно
| Что вы хотите | Возможно ли | Как |
|---|---|---|
| Скрывать каждый новый комментарий со спам-словом или ссылкой | Да | Автоматизация VivaDialog с действием Скрыть комментарий |
| Фильтровать оскорбительные комментарии без своего списка слов | Да | Собственные настройки Instagram |
| Скрыть кучу комментариев, уже лежащих под публикациями, одним действием | Нет в VivaDialog | Скрывать в Instagram, по одному |
| Скрыть комментарий вручную из «Входящих» VivaDialog | Пока нет | Сделать это в Instagram или написать автоматизацию |
VivaDialog скрывает комментарии только через автоматизацию. Он не прогоняет автоматизацию по комментариям, которые уже есть, потому что автоматизации работают с новыми комментариями, а кнопки скрытия во «Входящих» пока нет. Мы предпочитаем сказать об этом прямо, чем чтобы вы узнали после подключения аккаунта.
Шаг 1: пусть Instagram отфильтрует очевидное
У Instagram есть собственные фильтры комментариев, и они работают до участия любого сервиса. В статье справочного центра Instagram о том, как скрыть комментарии или запросы на сообщения, которые вы не хотите видеть, для объёма важны такие настройки:
- Hide unwanted comments скрывает комментарии с распространёнными оскорбительными словами, фразами или эмодзи. Instagram описывает её как включённую по умолчанию.
- Hidden Words позволяет добавить свои слова, фразы, числа или эмодзи через запятую и скрывает комментарии, которые их содержат.
- Скрытый комментарий всё равно входит в общее число комментариев, а автору об этом не сообщают.
Названия меню в разных версиях приложения могут отличаться, поэтому сверьтесь с текущими формулировками в вашем приложении. Если сотни плохих комментариев в день повторяют несколько фраз, дешевле всего внести эти фразы сюда, и никакой другой сервис не понадобится.
Шаг 2: скройте автоматизацией то, что пропустил фильтр
Ваш собственный список слов закрывает то, о чём Instagram не знает: ссылку конкурента, постоянно меняющуюся мошенническую фразу или слово, которое оскорбительно только для вашей аудитории. В VivaDialog:
- Откройте Автоматизации, на вкладке Правила нажмите Новое правило и начните с шаблона Скрыть спам-комментарии или выберите Начать с нуля.
- В разделе Что запускает эту автоматизацию? выберите Новый комментарий.
- В разделе Какие слова искать перечислите слова или фразы через запятую. Для ссылок или шаблонов, которые меняются, откройте Дополнительные настройки и используйте вместо слов регулярное выражение.
- В разделе Как отвечать? выберите Не отвечать.
- В Дополнительных настройках отметьте Скрыть комментарий. Добавьте тег, например
spam, чтобы потом просмотреть, что было скрыто. - Нажмите Сначала проверьте и введите пример комментария, а затем нажмите Сохранить правило.
Автоматизация работает на страницах Facebook, в Instagram и в Threads, если вы не ограничите её полем Только в. Чтобы её создать, нужно быть владельцем или администратором рабочего пространства.
Полная настройка и подробности по платформам есть в статье Как автоматически скрывать спам-комментарии в Instagram. Когда комментариев сотни в день, меняется лишь то, насколько внимательно нужно составлять список слов.
Сначала запустите с тегом
Слишком широкий список слов скрывает настоящих клиентов. При сотнях комментариев в день несколько ошибочных скрытий означают много людей. Более безопасное начало:
- Сохраните автоматизацию только с тегом
spam, а Скрыть комментарий не отмечайте. - Через несколько дней откройте «Входящие», отфильтруйте по тегу
spamи прочитайте, что попало. - Уберите слова, под которые попали настоящие вопросы, затем отметьте Скрыть комментарий.
Ищите то, что встречается только в спаме. Обычные слова вроде «бесплатно» или «цена» цепляют тех клиентов, которых вы хотите. Чтобы настоящая жалоба оставалась на виду и получала ответ, добавьте слова вроде refund в поле Пропускать сообщения, в которых есть, и автоматизация скрытия оставит такие комментарии вашей команде.
Что скрытие не охватывает
- Комментарии к видео в прямом эфире. Meta не разрешает их скрывать, и автоматизация их пропускает.
- Комментарии вашего собственного аккаунта. Они остаются видимыми, даже если их скрыть, и никогда не запускают автоматизацию.
- Ответы в Threads. Скрытие ответа скрывает и вложенные под ним ответы. Новые ответы в Threads проверяются каждые 5 минут, поэтому плохой ответ может ещё до 5 минут оставаться на виду.
- Комментарии, оставленные до включения. Автоматизация обрабатывает комментарии, которые приходят после её включения.
- Скорость. Комментарий скрывается после того, как Meta сообщит о нём VivaDialog, а это мы не контролируем, поэтому срока не обещаем. В Истории автоматизации видно, когда сработала каждая.
Скрытые комментарии остаются во «Входящих» VivaDialog с пометкой Скрыт и отмечаются как решённые, чтобы не ждать ответа. Если автоматизация скрыла комментарий настоящего клиента, верните его на показ в самом Instagram и поправьте слова.
Тратится ли моя квота?
Скрытие не расходует квоту диалогов. Расходуют её ответы, поэтому автоматизация, которая только скрывает и ставит теги, ничего не стоит. Скрытие всё же остаётся автоматическим действием: если аккаунт, подключённый меньше 7 дней назад, выполняет больше 25 автоматических действий за 24 часа, на странице «Автоматизации» появляется предупреждение о замедлении. Подробнее об этом в статье Безопасна ли автоматизация комментариев в Instagram?. Квоты тарифов указаны на странице цен.
Частые вопросы
Можно ли вместо этого удалять комментарии массово?
VivaDialog не удаляет комментарии. Скрытие оставляет путь назад, а удаление отменить нельзя.
Узнает ли человек, что я скрыл его комментарий?
По словам Instagram, автору не сообщают, что комментарий скрыт. Актуальное поведение проверьте в справочной статье Instagram.
Нужен ли профессиональный аккаунт Instagram?
Да. VivaDialog подключает аккаунты Instagram Business или Creator, связанные со страницей Facebook. Шаги описаны в статье Подключение аккаунта Instagram.
VivaDialog сейчас в раннем доступе, и участники получают тариф Growth бесплатно на 30 дней. См. страницу цен.