Balasan otomatis Instagram: yang bisa diotomasi dan batasnya

Balasan otomatis Instagram adalah otomasi yang menjawab komentar atau pesan untuk Anda setelah cocok dengan sebuah aturan, misalnya kata kunci. Lewat API resmi Meta, tool bisnis dapat menjawab komentar secara publik, mengirim satu DM pribadi ke orang yang berkomentar, menjawab DM dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang itu, dan menjawab balasan Story. Tiap jalur punya batasnya sendiri, dan kebanyakan masalah muncul karena batas-batas itu tertukar. Artikel ini mendaftarkan semuanya berdampingan, lalu mengatur satu otomasi.

Untuk pengaturan komentar dan DM selebihnya, lihat panduan otomasi komentar Instagram.

Apa yang diizinkan tiap jalur

Empat baris pertama berasal dari dokumentasi Meta tentang balasan pribadi dan kebijakan pesan. Batas 24 jam untuk balasan otomatis pada komentar adalah aturan VivaDialog sendiri, ditambahkan supaya otomasi tidak pernah menjawab percakapan yang sudah lama berakhir.

Dua detail yang sering menjebak:

• DM pribadi bisa memulai chat, tetapi tidak bisa melanjutkannya. Setelah DM pertama ke orang yang berkomentar, Anda baru bisa mengirim lagi setelah orang itu menjawab, dan itu pun dalam 24 jam sejak jawabannya. Tulis DM pertama agar bisa berdiri sendiri. Cara mengirim DM otomatis saat seseorang berkomentar di Instagram punya tips penulisannya.
• Setelah 24 jam, DM tidak bisa dijawab oleh tool. Meta mendokumentasikan dua pengecualian, iklan yang memulai percakapan dan tag Human Agent, dan VivaDialog tidak memakai keduanya. Membalas DM Instagram setelah 24 jam menjelaskan keduanya.

Batas tambahan dari VivaDialog

Setiap balasan otomatis di VivaDialog berjalan dengan batas yang tidak bisa Anda matikan:

• Paling banyak satu balasan publik otomatis per komentar atau pesan, bahkan ketika beberapa otomasi cocok.
• Tidak ada yang lebih lama dari 24 jam yang mendapat balasan otomatis.
• Akun Anda sendiri tidak pernah memicu otomasi, jadi tidak bisa menjawab dirinya sendiri.
• Ketika akun yang terhubung kurang dari 7 hari mengirim lebih dari 25 balasan dan DM otomatis dalam 24 jam, halaman Otomasi menampilkan peringatan. Ini hanya memperingatkan dan tidak memblokir. Angkanya pilihan hati-hati kami sendiri, bukan angka yang dipublikasikan Meta.

Menyembunyikan komentar bukan balasan, jadi aturan 24 jam tidak menghentikan otomasi menyembunyikannya. Cara menyembunyikan komentar buruk di Instagram secara massal membahasnya.

Mengatur balasan otomatis Instagram

Anda butuh akun Instagram yang terhubung dan peran pemilik atau admin di workspace.

1. Buka Otomasi, klik Aturan baru di tab Aturan, lalu pilih template dengan Pakai ini. Pilihan awal yang baik adalah Komentar INFO, dapat tautan untuk balasan publik dan Komentar INFO, dapat detail lewat DM untuk balasan plus DM.
2. Di bawah Apa yang memulai otomasi ini?, pilih Ada komentar baru untuk komentar atau Ada DM baru untuk pesan.
3. Di bawah Pesan yang mana?, ketik kata yang dicari, dipisahkan koma. Huruf besar tidak berpengaruh.
4. Untuk membatasinya ke Instagram, buka Pengaturan lanjutan dan pilih akun Anda di bawah Hanya di. Untuk hanya menjawab balasan Story, sebutan Story, atau komentar Live, pakai Hanya dari di tempat yang sama.
5. Di bawah Balas dengan apa?, pilih Teks yang sama setiap kali atau Jawaban AI. Dengan AI, tulis fakta yang boleh dipakainya, seperti harga dan jam buka. AI hanya menjawab dari fakta itu.
6. Pada komentar, centang Kirim DM pribadi ke orang yang berkomentar jika Anda juga ingin mengirim DM.
7. Pakai Coba dulu dengan komentar yang ditulis seperti cara pelanggan menulis, lalu klik Simpan aturan.

Cara membalas otomatis komentar Instagram membahas setiap kolom, dan cara kerja otomasi mencakup pengecualian, jeda, dan pengingat.

Pilih pemicu yang tepat

• Kata kunci (INFO, harga) hanya menjawab orang yang bertanya. Ini pilihan bawaan yang paling aman.
• Setiap pesan menjawab semuanya, termasuk ucapan terima kasih, tag, dan keluhan. Pakai untuk pesan di luar jam kerja yang sederhana, bukan untuk komentar.
• Maksud, yang dijelaskan dalam satu kalimat seperti “pelanggan menanyakan harga”, membuat AI menilai pesan yang tidak tertangkap kata kunci. Satu pengecekan yang cocok memakai satu balasan AI dari kuota Anda.

Serahkan keluhan kepada orang. Pengaturan Lewati pesan yang mengandung menerima kata seperti refund atau keluhan dan menjauhkan otomasi dari pesan itu.

Pastikan otomasinya berjalan

Setiap otomasi punya tautan Riwayat. Isinya daftar setiap komentar atau pesan yang diproses otomasi itu dan apakah balasannya terkirim. Ketika balasan tidak terkirim, alasannya ditampilkan, misalnya “Di luar jendela pesan 24 jam dari Meta” atau “Otomasi lain sudah membalas item ini”.

Balasan dihitung ke kuota percakapan bulanan paket Anda. DM yang dikirim untuk sebuah komentar dihitung sebagai percakapan yang sama dengan komentar itu, dan balasan yang Anda tulis manual tidak pernah dihitung. Apa yang dihitung sebagai percakapan memuat aturannya, dan kuota tiap paket ada di halaman harga.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah balasan otomatis pada komentar Instagram diizinkan?

Ya, lewat API resmi Meta. Tool yang masuk dengan kata sandi Instagram Anda adalah jenis yang berisiko. Apakah otomasi komentar Instagram aman? menjelaskan cara membedakannya.

Secepat apa balasan terkirim?

Itu bergantung pada kapan Meta memberi tahu VivaDialog tentang komentar tersebut, yang tidak kami kendalikan, jadi kami tidak menjanjikan waktu. Di Riwayat otomasi, Anda bisa melihat kapan setiap balasan berjalan.

Bisakah balasan otomatis menjawab DM setelah 24 jam?

Tidak. Tanpa persetujuan Meta untuk tag pesan, tool tidak bisa menjawab DM setelah 24 jam berlalu sejak pesan terakhir orang itu. Ketika mereka menulis lagi, jendelanya terbuka lagi.

Bisakah saya membalas otomatis di Threads juga?

Bisa, untuk balasan pada posting Threads Anda, dengan jeda hingga 5 menit. Threads tidak punya API untuk DM. Lihat cara membalas otomatis komentar di Threads.

VivaDialog sedang dalam akses awal, dan peserta mendapat paket Growth gratis selama 30 hari. Lihat halaman harga.