Eine Instagram-Autoantwort ist eine Automatisierung, die einen Kommentar oder eine Nachricht für Sie beantwortet, sobald sie zu einer Regel passt, etwa zu einem Stichwort. Über die offizielle Meta-API kann ein Business-Tool Kommentare öffentlich beantworten, eine private DM an eine Person senden, die kommentiert hat, DMs innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person beantworten und Story-Antworten beantworten. Jede Fläche hat ihr eigenes Limit, und die meisten Probleme entstehen, weil man sie verwechselt. Dieser Artikel stellt sie nebeneinander und richtet dann eine Automatisierung ein.
Für den Rest der Einrichtung von Kommentaren und DMs siehe den Leitfaden zur Instagram-Kommentar-Automatisierung.
Was jede Fläche erlaubt
| Was der Kunde getan hat | Was eine Autoantwort tun kann | Das Limit |
|---|---|---|
| Einen Beitrag oder ein Reel kommentiert | Den Kommentar öffentlich beantworten | VivaDialog antwortet nicht automatisch auf Kommentare, die älter als 24 Stunden sind |
| Einen Beitrag oder ein Reel kommentiert | Eine private DM senden | Meta: eine DM pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar |
| Während Ihres Live kommentiert | Eine private DM senden | Meta: nur während der Übertragung und nur eine DM, keine öffentliche Antwort |
| Ihnen eine DM geschickt | Im selben Chat antworten | Meta: innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht |
| Auf Ihre Story geantwortet | Im DM-Chat antworten | Die Antwort ist eine DM, daher gilt die 24-Stunden-Regel |
| Sie in seiner Story erwähnt | Im DM-Chat antworten | Dieselbe 24-Stunden-Regel |
Die ersten vier Zeilen stammen aus der Meta-Dokumentation zu privaten Antworten und zur Messaging-Richtlinie. Das 24-Stunden-Limit für automatische Antworten auf Kommentare ist eine eigene Regel von VivaDialog, damit eine Automatisierung nie eine Unterhaltung beantwortet, die längst beendet ist.
Zwei Details führen oft in die Irre:
- Eine private DM kann den Chat eröffnen, aber nicht fortsetzen. Nach der ersten DM an eine kommentierende Person können Sie weitere erst senden, wenn die Person antwortet, und dann innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Antwort. Schreiben Sie die erste DM so, dass sie für sich allein verständlich ist. So senden Sie eine automatische DM, wenn jemand auf Instagram kommentiert enthält Formulierungstipps.
- Nach 24 Stunden kann ein Tool eine DM nicht mehr beantworten. Meta dokumentiert zwei Ausnahmen, Anzeigen, die eine Unterhaltung starten, und den Human-Agent-Tag; VivaDialog nutzt keine von beiden. Auf Instagram-DMs nach 24 Stunden antworten erklärt beide.
Limits, die VivaDialog zusätzlich setzt
Jede automatische Antwort in VivaDialog läuft unter Limits, die Sie nicht abschalten können:
- Höchstens eine automatische öffentliche Antwort pro Kommentar oder Nachricht, auch wenn mehrere Automatisierungen passen.
- Nichts, das älter als 24 Stunden ist, bekommt eine automatische Antwort.
- Ihr eigenes Konto löst nie eine Automatisierung aus, es kann sich also nicht selbst beantworten.
- Wenn ein Konto, das vor weniger als 7 Tagen verbunden wurde, mehr als 25 automatische Antworten und DMs in 24 Stunden sendet, zeigt die Seite „Automatisierungen“ eine Warnung. Sie warnt und blockiert nicht. Die Zahl ist unsere eigene vorsichtige Wahl, keine von Meta veröffentlichte Angabe.
Einen Kommentar auszublenden ist keine Antwort, die 24-Stunden-Regel hindert eine Automatisierung also nicht daran, einen auszublenden. So blenden Sie schlechte Kommentare auf Instagram gesammelt aus behandelt das.
Eine Instagram-Autoantwort einrichten
Sie brauchen ein verbundenes Instagram-Konto und die Rolle Inhaber oder Admin im Workspace.
- Öffnen Sie Automatisierungen, klicken Sie im Tab Regeln auf Neue Regel und wählen Sie mit Verwenden eine Vorlage. Gute erste Wahlen sind INFO kommentieren, Link erhalten für eine öffentliche Antwort und INFO kommentieren, Details per DM für eine Antwort plus DM.
- Wählen Sie unter Was startet diese Automatisierung? Neuer Kommentar für Kommentare oder Neue DM für Nachrichten.
- Geben Sie unter Welche Nachrichten? die gesuchten Wörter ein, durch Kommas getrennt. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.
- Um die Regel auf Instagram zu beschränken, öffnen Sie Erweiterte Einstellungen und wählen Ihr Konto unter Nur auf. Um nur Story-Antworten, Story-Erwähnungen oder Live-Kommentare zu beantworten, nutzen Sie Nur aus an derselben Stelle.
- Wählen Sie unter Wie soll geantwortet werden? Immer derselbe Text oder Antwort der KI. Bei KI schreiben Sie die Fakten, die sie verwenden darf, etwa Preise und Öffnungszeiten. Sie antwortet nur aus diesen Fakten.
- Setzen Sie bei einem Kommentar den Haken bei Der Person, die kommentiert hat, eine private DM senden, wenn Sie auch die DM wollen.
- Nutzen Sie Erst testen mit einem Kommentar, so geschrieben, wie ein Kunde ihn schreiben würde, und klicken Sie dann auf Regel speichern.
So beantworten Sie Instagram-Kommentare automatisch führt durch jedes Feld, und so funktionieren Automatisierungen behandelt Ausnahmen, Wartezeiten und Erinnerungen.
Den richtigen Auslöser wählen
- Ein Stichwort (
INFO,Preis) beantwortet nur die Personen, die danach fragen. Es ist die sicherste Voreinstellung. - Jede Nachricht beantwortet alles, auch Dank, Markierungen und Beschwerden. Nutzen Sie es für eine einfache Abwesenheitsnachricht, nicht für Kommentare.
- Eine Absicht, in einem Satz beschrieben wie „der Kunde fragt nach dem Preis“, lässt die KI Nachrichten beurteilen, die kein Stichwort erfasst hat. Eine Prüfung, die zutrifft, verbraucht eine KI-Antwort aus Ihrem Kontingent.
Überlassen Sie Beschwerden einem Menschen. Die Einstellung Nachrichten überspringen, die Folgendes enthalten nimmt Wörter wie Rückerstattung oder Beschwerde und hält die Automatisierung davon fern.
Prüfen, ob es funktioniert
Jede Automatisierung hat einen Link Verlauf. Er listet jeden Kommentar und jede Nachricht auf, bei denen die Automatisierung lief, und ob die Antwort rausging. Wurde eine Antwort nicht gesendet, steht der Grund dabei, zum Beispiel „Außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters von Meta“ oder „Eine andere Automatisierung hat hier schon geantwortet“.
Antworten zählen auf das monatliche Unterhaltungskontingent Ihres Tarifs. Eine DM, die zu einem Kommentar gesendet wird, zählt als dieselbe Unterhaltung wie der Kommentar, und von Hand geschriebene Antworten werden nie gezählt. Was als Unterhaltung zählt nennt die Regeln, und die Kontingente der Tarife stehen auf der Preisseite.
Häufige Fragen
Darf man Instagram-Kommentare automatisch beantworten?
Ja, über die offizielle Meta-API. Riskant sind Tools, die sich mit Ihrem Instagram-Passwort anmelden. Ist Instagram-Kommentar-Automatisierung sicher? erklärt, wie Sie beide unterscheiden.
Wie schnell geht die Antwort raus?
Das hängt davon ab, wann Meta VivaDialog über den Kommentar informiert, was wir nicht steuern, deshalb versprechen wir keine Zeit. Im Verlauf der Automatisierung sehen Sie, wann jede Antwort lief.
Kann eine Autoantwort eine DM nach 24 Stunden beantworten?
Nein. Ohne die Freigabe von Meta für einen Nachrichten-Tag kann ein Tool eine DM nicht mehr beantworten, sobald seit der letzten Nachricht der Person 24 Stunden vergangen sind. Schreibt sie erneut, öffnet sich das Fenster wieder.
Kann ich auch auf Threads automatisch antworten?
Ja, auf Antworten auf Ihre Threads-Beiträge, mit bis zu 5 Minuten Verzögerung. Threads hat keine API für DMs. Siehe So beantworten Sie Kommentare auf Threads automatisch.
VivaDialog befindet sich derzeit im Early Access, und Teilnehmer erhalten den Tarif Growth 30 Tage lang kostenlos. Siehe die Preisseite.