Facebook-Kommentare sortieren: Seiten-Kommentare im Posteingang

VivaDialog führt die Kommentare aller verbundenen Facebook-Seiten in einer Liste zusammen. Diese Liste lässt sich danach eingrenzen, ob ein Kommentar noch auf eine Antwort wartet, nach Tag, nach Zuständigkeit und nach Ihren eigenen Favoriten. Automatisierungen können Kommentare außerdem taggen, zuweisen oder ausblenden, bevor überhaupt jemand den Posteingang öffnet. Dieser Artikel zeigt, was jeder Filter bewirkt, mit den Bezeichnungen aus dem Dashboard.

Derselbe Posteingang enthält auch Instagram-Kommentare und Threads-Antworten, wie der Leitfaden zum einheitlichen Social-Media-Posteingang erklärt.

Wonach der Posteingang sich sortieren lässt

Zwei Verhaltensweisen übersieht man leicht. Die Liste läuft vom Neuesten zum Ältesten, nach dem Zeitpunkt, zu dem der Kommentar veröffentlicht wurde. Und Alle enthält bei Kommentaren auch die, die Sie schon erledigt oder ignoriert haben, während es bei DMs erledigte Unterhaltungen ausblendet. Wenn ein Seitenkommentar verschwunden scheint, prüfen Sie, ob der Filter nicht Wartet auf Antwort ist. Ein Kommentar verlässt diese Ansicht, sobald er eine öffentliche Antwort hat, ausgeblendet oder als erledigt oder ignoriert markiert wird.

DMs und Kommentare durchsuchen findet einen Kommentar über den Namen des Autors oder über seinen Text. Den Posteingang nutzen beschreibt jedes Bedienelement.

Ein Ablauf zum Sortieren mit diesen Filtern

1. Öffnen Sie die Ansicht Kommentare mit Wartet auf Antwort. Das ist Ihre Warteschlange.
2. Öffnen Sie den ältesten Kommentar, der wichtig ist. Klicken Sie auf Antworten für eine öffentliche Antwort oder auf Per DM antworten, um der Person eine private Nachricht zu senden. Meta erlaubt eine private DM pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen nach dem Kommentar.
3. Klicken Sie auf Erledigen, wenn ein Kommentar nichts weiter braucht, oder auf Ignorieren bei Rauschen. Beides nimmt ihn ohne Antwort aus der Warteschlange.
4. Wenn ein Kommentar jemand anderen braucht, setzen Sie Zuständig auf einen Teamkollegen und fügen Sie einen Tag wie Beschwerde oder Rückerstattung hinzu. Ein Tag darf bis zu 50 Zeichen lang sein.
5. Nutzen Sie Mit KI schreiben, wenn Sie einen Entwurf möchten. Nichts wird gesendet, bis Sie auf Senden drücken, und jeder Entwurf verbraucht eine KI-Antwort aus Ihrem Monatskontingent.

Antworten, die Sie hier von Hand schreiben, zählen nie auf das Unterhaltungskontingent Ihres Tarifs und gehen auch dann raus, wenn das Kontingent aufgebraucht ist. Was als Unterhaltung zählt nennt die Einzelheiten.

Kommentare an die richtige Person übergeben

Zuständig ist der Weg, auf dem ein Kommentar einen Teamkollegen erreicht, denn neue Kommentare senden nicht von selbst Benachrichtigungen. Ein Kommentar, der einer Person zugewiesen wird, durch einen Teamkollegen oder durch eine Automatisierung, sendet dieser Person eine Benachrichtigung, es sei denn, sie hat ihn sich selbst zugewiesen. Sie kann in ihren Benachrichtigungseinstellungen Nur Gesprächen und Kommentaren, die mir zugewiesen sind wählen. Die Benachrichtigung zeigt, wer den Kommentar geschrieben hat, und den Workspace, nie den Kommentartext. Benachrichtigungen und VivaDialog zum Startbildschirm hinzufügen behandelt die Einrichtung.

Fügen Sie eine Team-Notiz für den Kontext hinzu, zum Beispiel „hat nach einer Rückerstattung gefragt, Montag zurückrufen“. Nur Ihr Team sieht Notizen.

Eine Automatisierung Kommentare vorsortieren lassen

Eine Automatisierung kann einen Kommentar taggen, zuweisen oder ausblenden, ohne zu antworten. Klicken Sie unter Automatisierungen auf Neue Regel und dann:

1. Wählen Sie unter Was startet diese Automatisierung? Neuer Kommentar.
2. Geben Sie unter Welche Nachrichten? die Gesuchten Wörter ein, etwa Rückerstattung, kaputt, falscher Artikel.
3. Wählen Sie unter Wie soll geantwortet werden? Nicht antworten. Das Formular weist darauf hin, dass nichts gesendet wird, und verweist auf die Erweiterten Einstellungen.
4. Füllen Sie in den Erweiterten Einstellungen bei Tag ein Label wie Beschwerde aus und wählen Sie unter Zuweisen an eine Person.
5. Um die Regel auf Ihre Seite zu beschränken, wählen Sie sie unter Nur auf.
6. Nutzen Sie Erst testen und klicken Sie dann auf Regel speichern.

Zwei Dinge sollten Sie wissen:

• Eine Automatisierung überschreibt nie eine Zuweisung. Wenn sich schon jemand um einen Kommentar kümmert, überspringt die Regel den Zuweisungsschritt und zeigt im Verlauf „Bereits zugewiesen.“.
• Wenn die gewählte Person den Workspace verlassen hat, steht im Verlauf „Die Person, der zugewiesen werden soll, ist nicht mehr in diesem Workspace. Wählen Sie in der Automatisierung jemand anderen.“ Bearbeiten Sie die Regel und wählen Sie jemand anderen.

Die Option Kommentar ausblenden blendet einen Kommentar auf Facebook, Instagram oder Threads aus und überspringt Kommentare unter Live-Videos. Die Vorlage Spam-Kommentare ausblenden blendet Kommentare aus, die Wörter aus Ihrer Spam-Liste enthalten, und versieht sie ohne Antwort mit dem Tag spam. Ausgeblendete Kommentare zeigen im Posteingang das Label Ausgeblendet. Das Ausblenden eines Facebook-Kommentars ist im Produkt enthalten, aber der Code dafür ist als noch nicht live auf einer Seite getestet markiert, probieren Sie es also zuerst an einem Testkommentar aus. So blenden Sie schlechte Kommentare auf Instagram gesammelt aus erklärt, was die Ausblenden-Aktion abdeckt und was nicht.

Automatisierungen wirken nur auf Kommentare, die höchstens 24 Stunden alt sind, sie räumen Ihren Rückstand also nicht ab. Für einen Stapel älterer Kommentare nutzen Sie die Filter oben. So funktionieren Automatisierungen listet jede Aktion auf.

Labels, die Sie an einem sortierten Kommentar sehen

• KI-Antwort bedeutet, dass eine Automatisierung den Kommentar mit KI beantwortet hat.
• Von einer Automatisierung gesendet und Von KI geschrieben markieren Antworten, die automatisch rausgingen.
• Ausgeblendet bedeutet, dass eine Automatisierung den Kommentar auf der Plattform ausgeblendet hat.
• Ein Label wie Preis, Will kaufen, Beschwerde oder Spam ist das, was die KI als Anliegen des Kunden verstanden hat. Es erscheint, wenn eine Automatisierung mit KI geantwortet hat.

Häufige Fragen

Kann ich Facebook-Kommentare nach Beitrag sortieren?

Nicht in den Filtern des Posteingangs. Die Filter sind Tag, Zuständiger, Favoriten, Kommentarstatus und Seite. In einer Automatisierung können Sie eine Regel auf ausgewählte Beiträge beschränken: Die Liste zeigt Ihre Beiträge, die in den letzten 30 Tagen einen Kommentar bekamen, und Sie können bis zu 20 auswählen.

Teilen sich Kommentare mehrerer Facebook-Seiten einen Posteingang?

Ja. Verbinden Sie jede Seite unter Einstellungen, Kanäle, und der Posteingang listet ihre Kommentare gemeinsam auf. Mit der Auswahl Konten sehen Sie eine einzelne Seite. So verbinden Sie Ihre Facebook-Seite enthält die Schritte.

Funktioniert es auch für Instagram- und Threads-Kommentare?

Ja. Sie teilen sich dieselbe Liste, mit eigenem Plattform-Tab. Auf Threads gibt es keine DMs, deshalb ist Per DM antworten dort nicht verfügbar.

Kann ich aus dem Posteingang per DM auf einen Kommentar antworten?

Ja, einmal pro Kommentar und innerhalb von 7 Tagen danach. So senden Sie eine automatische DM, wenn jemand auf einer Facebook-Seite kommentiert behandelt dieselbe Regel für Automatisierungen.

Werden Kommentare gelöscht, die ich erledigt habe?

Nein. Erledigen und Ignorieren nehmen einen Kommentar nur aus der Liste der offenen. Sie finden ihn unter Erledigt wieder.

VivaDialog befindet sich derzeit im Early Access, und Teilnehmer erhalten den Tarif Growth 30 Tage lang kostenlos. Einzelheiten stehen auf der Preisseite.