Apporter sa propre clé (BYOK) signifie que VivaDialog envoie vos réponses IA avec une clé d’API de votre propre compte chez OpenRouter, OpenAI, DeepSeek, Groq ou Google Gemini. Vous payez ce fournisseur directement, vous choisissez le modèle, et ces réponses n’utilisent ni le quota mensuel de réponses IA du forfait ni sa limite d’usage de l’IA. Les réponses IA sont déjà incluses dans chaque forfait : le BYOK est donc facultatif. Il est utile quand vous voulez un modèle précis, quand vous payez déjà un fournisseur, ou quand le quota du forfait est trop petit. Cet article liste où la clé est utilisée, où elle ne l’est pas, et ce qui peut encore bloquer une réponse.
Ce qui change quand votre clé est activée
| IA intégrée | Votre propre clé | |
|---|---|---|
| Qui paie l’IA | Incluse dans votre forfait | Vous, au fournisseur |
| Compte dans le quota de réponses IA du forfait | Oui | Non |
| Compte dans la limite d’usage de l’IA du forfait | Oui | Non |
| Modèle | Choisi par VivaDialog | L’identifiant de modèle que vous saisissez |
Les quotas des forfaits au moment de la rédaction, d’après la page de tarifs : 200 réponses IA par mois sur Starter, 1 000 sur Growth, 3 000 sur Pro, 8 000 sur Premium, et 100 pendant l’essai gratuit de 14 jours. Votre propre clé se situe en dehors de ces chiffres. Les conversations comptent toujours : une réponse IA est une réponse automatique, donc la première d’un fil utilise l’une des conversations mensuelles de votre forfait, quelle que soit la clé qui l’a rédigée. Ce qui compte comme une conversation explique la règle.
Où votre clé est utilisée
Les pages d’aide du produit nomment ces usages. Pour la règle qui en décide, nous avons vérifié le code de l’API le 3 novembre 2026.
| Tâche d’IA | Utilise votre clé ? |
|---|---|
| Une automatisation qui répond avec l’IA sur Facebook, Instagram, Threads, Telegram ou e-mail | Oui |
| Les vérifications d’intention qui décident si une automatisation correspond | Oui, sur tous les canaux sauf le chat de site web |
| L’AI Agent qui répond à un DM à partir de vos entrées de Knowledge | Oui, sur tous les canaux sauf le chat de site web |
| Les brouillons Écrire avec l’IA dans la boîte | Oui |
| Les résumés de conversation par IA | Oui |
| Les réponses IA automatiques et vérifications d’intention dans le chat de site web | Non. Elles s’exécutent toujours sur l’IA de VivaDialog et le quota du forfait |
Le code trace une ligne. Une réponse qui part seule vers un visiteur du chat de site web utilise l’IA de VivaDialog. Tout ce qu’une personne lit dans le tableau de bord avant d’agir, comme un brouillon ou un résumé, utilise votre clé sur tous les canaux. Ajouter un widget de chat à votre site web couvre le côté chat de site web.
Est-ce que ça marche pour l’e-mail ?
Oui. Dans le code, le seul canal exclu du BYOK est le chat de site web. Une réponse IA à un e-mail, rédigée par une automatisation, passe par votre clé comme une réponse IA à un DM Instagram.
Deux autres limites sur l’e-mail n’ont rien à voir avec la clé. L’e-mail est inclus à partir du forfait Starter, et une adresse reçoit au plus 3 réponses automatiques par jour depuis la même boîte. Certains e-mails ne reçoivent jamais de réponse automatique : messages automatiques, listes de diffusion, rebonds et adresses no-reply. Connecter une boîte e-mail donne les détails.
Si vous avez cherché « BYOK e-mail » en pensant à votre propre boîte, c’est autre chose. Vous connectez votre boîte Gmail, Zoho Mail ou une autre boîte IMAP et SMTP sous Paramètres, Canaux avec un mot de passe d’application, et les réponses partent de votre adresse. La clé d’IA est un autre réglage, sous Paramètres, IA.
Ajouter votre clé
Seuls les propriétaires et admins de l’espace de travail peuvent ajouter ou modifier la clé.
- Créez une clé d’API dans le tableau de bord de votre fournisseur. Vérifiez que le compte a du crédit ou une facturation configurée, car le fournisseur facture chaque requête.
- Dans VivaDialog, ouvrez Paramètres, allez dans IA et repérez la carte Réponses IA. Sous Votre propre clé IA, choisissez le Fournisseur.
- Saisissez l’identifiant du Modèle exactement tel que le fournisseur l’écrit sur sa page de modèles. Le formulaire renvoie vers la liste de modèles du fournisseur.
- Collez la clé dans Clé API, sans espaces, puis cliquez sur Enregistrer la clé.
- Cliquez sur Tester la clé. VivaDialog envoie une requête très courte. Si le fournisseur la refuse, vous voyez son propre message, qui indique généralement si le problème vient de la clé, de l’identifiant du modèle ou du solde du compte.
Après l’enregistrement, la clé n’est plus jamais affichée, pas même en partie. Elle est stockée chiffrée et utilisée uniquement pour envoyer des requêtes d’IA au fournisseur choisi. Le statut indique Votre clé est activée. Les réponses IA l’utilisent désormais. Utiliser votre propre clé IA (BYOK) montre des captures d’écran de chaque étape.
Pour cesser de l’utiliser sans perdre la clé, cliquez sur Désactiver. Les réponses IA reviennent au quota du forfait. Remplacer la clé change la clé, le fournisseur ou le modèle, et Supprimer la supprime.
Ce qui peut encore bloquer une réponse
- Le fournisseur refuse. Si le solde est épuisé ou que la clé a été supprimée, cette réponse IA n’est pas envoyée et VivaDialog ne bascule pas sur son IA intégrée. Dans l’Historique de l’automatisation, le résultat indique que le fournisseur d’IA a renvoyé une erreur. Si l’automatisation prévoit une réponse à texte fixe après la réponse IA, ce texte part quand même.
- Le contrôle de sortie. Les réponses automatiques passent un filtre avant de partir. Dans le code, un lien, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous n’avez pas écrit dans l’automatisation ou dans une entrée de Knowledge bloque la réponse, quelle que soit la clé qui l’a rédigée.
- Le plafond de longueur. Le code demande au fournisseur au plus 300 tokens de sortie par réponse : une longue réponse peut donc être coupée.
- Un espace de travail en lecture seule. Si l’essai ou le forfait est terminé, aucune réponse IA n’est envoyée, avec ou sans votre clé.
- Le quota de conversations. Quand il est épuisé, les automatisations et l’IA cessent de répondre aux nouvelles conversations jusqu’à sa réinitialisation.
Les réponses qui utilisent votre clé affichent Envoyé (votre clé IA) dans l’Historique de l’automatisation. C’est là qu’il faut vérifier que la clé est bien utilisée.
Qui contrôle la clé
La clé appartient à l’espace de travail, et la personne qui l’a enregistrée compte. Le code ne l’utilise que tant que cette personne est encore propriétaire ou admin, et retirer cette personne de l’espace de travail supprime sa clé. Si votre équipe change, testez à nouveau la clé et remplacez-la depuis votre propre connexion. Membres de l’équipe et rôles liste ce qui part aussi avec un membre.
Avec votre propre clé, le texte du message du client et les instructions de l’automatisation vont au fournisseur que vous avez choisi, selon les conditions de ce fournisseur. Vérifiez les réglages de conservation des données et d’entraînement dans votre compte chez le fournisseur.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de ma propre clé pour utiliser les réponses IA ?
Non. Chaque forfait inclut des réponses IA avec un quota mensuel. Les réponses IA et votre quota explique ce qui se passe quand il est épuisé. Votre propre clé est une alternative, pas une obligation.
Puis-je utiliser ChatGPT ou une clé OpenAI ?
OpenAI est l’un des cinq fournisseurs. VivaDialog prend une clé d’API du tableau de bord de votre fournisseur et ne se connecte pas à un produit de chat. Choisissez OpenAI comme fournisseur et saisissez un identifiant de modèle OpenAI.
Quels modèles puis-je choisir ?
Vous saisissez vous-même l’identifiant du modèle, tel que votre fournisseur l’écrit. VivaDialog ne tient pas de liste de modèles : vérifiez donc l’identifiant sur la page de modèles de votre fournisseur. Tester la clé affiche le message du fournisseur s’il n’accepte pas le modèle.
Puis-je la diriger vers un autre fournisseur ou mon propre serveur ?
Non. Les cinq fournisseurs listés ci-dessus sont fixés dans le produit.
Ma clé continue-t-elle de fonctionner si le propriétaire change ?
Seulement tant que la personne qui l’a enregistrée est propriétaire ou admin. Si elle est retirée, la clé l’est aussi : enregistrez-la donc à nouveau depuis un compte de propriétaire ou d’admin actuel.
Cela rendra-t-il les réponses automatiques moins chères ?
Cela dépend des prix de votre fournisseur, qui changent et ne figurent pas dans les tarifs de VivaDialog. Comparez le prix par requête de votre fournisseur avec le quota du forfait que vous utiliseriez sinon. Pour comparer les forfaits, voir forfait mensuel fixe ou tarif par contact.
VivaDialog est actuellement en accès anticipé, et les participants reçoivent le forfait Growth gratuitement pendant 30 jours. La page de tarifs donne les détails.